Яндекс.Маркет входит в ТОП-5 Российских маркетплейсов. Это молодая площадка, она активно развивается, правила меняются и могут показаться сложными.

В статье расскажем, с чего начинать новичку и как продавать на Яндекс.Маркете:

• важные отличия Яндекс.Маркет от других маркетплейсов, почему вам стоит на нем разместиться;
• как и за что начисляются комиссии, сколько вы будете платить за размещение;
• нужен ли ЭДО для торговли на Яндекс.Маркет.

Содержание

• 1. Почему Яндекс.Маркет интересен предпринимателям
• 2. Кто может продавать на площадке
• 3. Как выбрать модель работы
  • 3.1. FBY
  • 3.2. FBS
  • 3.3. FBS Express
  • 3.4. DBS
• 4. Что можно продавать
• 5. Какие на маркетплейсе комиссии
  • 5.1. Фулфилмент: Хранение на складе (FBY)
  • 5.2. Фулфилмент: Сборка и упаковка заказов (FBY)
  • 5.3. Доставка заказов (FBY, FBS)
  • 5.4. Размещение товара на Маркете (все модели)
  • 5.5. Прием платежей у покупателей и перечисление магазину (все модели)
• 6. Какое оборудование нужно для работы
• 7. Как начать продавать на Яндекс.Маркете
  • 7.1. Регистрация
  • 7.2. Выбор модели работы, настройка логистики
  • 7.3. Подключение ЭДО
  • 7.4. Как разместиться на Яндекс.Маркет и загрузить товары
  • 7.5. Самопроверка
  • 7.6. Обработка заказов
    • 7.6.1. Этапы обработки заказа на FBS
    • 7.6.2. Обработка заказов на DBS
• 8. Выводы

1. Почему Яндекс.Маркет интересен предпринимателям

Маркетплейсы — важный канал продаж, без которого уже трудно представить современный ecommerce. Они уверенно росли и раньше, но настоящий «бум» случился в начале пандемии, когда онлайн начали заказывать всё — от детских колясок до спагетти на ужин.

Плюсы маркетплейсов для покупателей:

• Большой выбор и низкие цены — все можно купить онлайн в одном месте.
• Бесплатная / дешевая курьерская доставка.
• Много пунктов самовывоза — забрать заказ можно недалеко от дома или места работы.
• Возможность примерить одежду, аксессуары и оплатить подошедшие размеры.
• Акции, распродажи, программы лояльности и персональные скидки.
• Программы лояльности с банками, кэшбэк от банков

Плюсы маркетплейсов для продавцов:

• Возможность масштабировать бизнес и привлекать новых клиентов со всех уголков страны.
• Быстрый старт — без вложений в рекламу и маркетинг собственной площадки продавцы сразу получают доступ к большому трафику.
• Экономия на логистике — в отдаленные регионы она стоит дорого, а у маркетплейсов везде есть пункты выдачи.
• Услуги маркетплейса оплачиваются только по факту выполненных заказов, в других каналах продаж магазин платит за контакт с покупателем, который не гарантирует продажу.

Плюсы Яндекс.Маркета

Расскажем об отличиях от остальных известных маркетплейсов:

• Маркет — часть экосистемы Яндекса с такси, доставкой еды и прочими услугами. Пользователи могут накапливать баллы за покупки и тратить их на доставку еды или поездки. Такие фишки привлекают и удерживают лояльных покупателей.
• Изначально Маркет — сервис сравнения цен. Поэтому на нем хорошо продается техника: аудитория привыкла выбирать пылесос или смартфон именно там, сравнивая предложения магазинов.
• Свободные ниши, где пока мало или вообще нет конкурентов, поскольку маркетплейсом он стал относительно недавно. Если разобраться, как продавать товары на Яндекс.Маркет, то можно быстро раскрутиться.
• Яндекс — крупнейшая поисковая система, благодаря чему Маркет получает органический трафик на карточки товаров.
• Поиск Яндекса показывает рекламу магазинов на собственных площадках и сайтах партнерской сети РСЯ.
• Возможность создать витрину. Для этого даже не нужен сайт — зарегистрированную страницу можно использовать, как посадочную, и лить на нее трафик.

2. Кто может продавать на площадке

Здесь могут торговать индивидуальные предприниматели и юридические лица (ООО, ЗАО и др.).
Самозанятые и физические лица работать на Маркете не могут.

Особых условий для того, как продавать на Яндекс.Маркете ИП, нет. Главное, перед регистрацией на маркетплейсе убедитесь, что у вас подходящий для него ОКВЭД. Проверить это можно на сайте ФНС. Например, точно потребуется код 47.91 — Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.

Если добавите новые коды в уже действующее ООО или ИП, оформите это решение письменно и сообщите о нем в налоговую службу:

• Для ООО: заявление по форме P13014.
• Для ИП: заявление по форме Р13001.

Существенных отличий между тем, как продавать на Яндекс Маркете юридическому лицу и ИП, нет: разница будет только в заполнении данных при регистрации и документообороте.

3. Как выбрать модель работы

Модели работы — это варианты распределения процессов между магазином и маркетплейсом. Чтобы разобраться, как заработать на Яндекс.Маркете нужно понять этот принцип. На некоторых есть ограничения по товарам, отличаются комиссии и процессы.

Есть три модели:

• FBY — площадка полностью организует процесс работы: хранит, собирает, упаковывает и доставляет заказы;
• FBS/FBS Express — продавец хранит, собирает и упаковывает заказы, доставляет маркетплейс;
• DBS — магазин хранит, собирает, упаковывает и доставляет заказы, Маркет привлекает покупателей.

Различия в моделях работы наглядно:

Для принятия решения о работе по той или иной модели учитывайте:

• ограничения по хранению и доставке некоторых категорий товаров;
• определение географии продаж;
• куда вы будете отгружать товары или заказы и как часто вам придется это делать;
• работа с возвратами: кто принимает решение о возврате и кто доставляет;
• дополнительные важные требования: обновление остатков, маркировка, упаковка.

3.1. FBY

3.2. FBS

3.3. FBS Express

3.4. DBS

Продавцы могут совмещать несколько моделей в зависимости от продукции, которую они реализуют. Высокооборачиваемые товары выгоднее продавать по схеме FBY, а более дорогостоящие или с низкой оборачиваемостью — по FBS.

Чтобы работать по нескольким схемам, нужно зарегистрировать второй магазин — подробнее об этом в разделе Справки «Как создать второй магазин на Яндекс.Маркете».

4. Что можно продавать

На площадке продают все, что не запрещено законом к онлайн торговле, и есть ограничения самого сервиса. Вот запрещенный для торговли список:

• алкоголь;
• табачные изделия;
• опасные товары;
• наркотические и психотропные вещества;
• взрывчатые вещества и материалы;
• пиротехнику;
• любое оружие;
• ритуальные товары;
• пробники и тестеры духов и косметики;
• живые цветы и растения.

По модели FBS реализуют:

• товары девятого класса опасности в отдельных сортировочных центрах;
• свежесрезанные живые цветы и растения (с курьерской доставкой);
• все остальные, кроме запрещенного из списка выше.

А по DBS:

• все разрешенные товары;
• скоропортящиеся продукты.

Еще есть ограничения по габаритам в зависимости от модели продаж и условий складов. Например, по схеме FBY на склады в Томилино, Парголово, Екатеринбурге, Ростовской и Самарской области можно поставлять паллеты размером до 120 × 80 × 180 см, а в Софьино — размером не более 120 × 80 × 220 см. Подробнее об условиях габаритов и веса написано в разделе Справки «Требования складов» для FBY и «Куда отгружать заказы» для FBS.

5. Какие на маркетплейсе комиссии

Комиссии Яндекс.Маркета состоят из:

• хранение на складе (FBY);
• сборка и упаковка заказов, (FBY);
• доставка заказов (FBY, FBS, DBS);
• размещение товара (все модели);
• прием денег у покупателей и перечисление магазину (все модели);

Размер комиссий и принцип их начисления иногда меняются. Изменения могут быть временными или постоянными. Актуальную стоимость всегда можно узнать в справочнике.

Важно понять принцип начисления, от чего зависит процент или стоимость услуг и как группируются товары. Если вы разберетесь в основах, то вам будет проще понять, как зарабатывать на Яндекс.Маркете.
Об этом мы сейчас расскажем.

5.1. Фулфилмент: Хранение на складе (FBY)

При расчетах комиссий за фулфилмент (хранение, сборка и упаковка заказов) учитывается комбинация параметров:

1. Группа товаров: А, Б, В, Г.
2. Габариты товара, сумма трех измерений:

• до 150 см,
• от 150 до 250 см,
• больше 250 см.

3. Вес товара:

• меньше 25 кг,
• от 25 до 40 кг,
• больше 40 кг

Если вы работаете на FBY, вам нужно привезти товар на хранение на склад Маркета.

Первые 45 дней (для некоторых товаров с 91 дня) — хранение бесплатное.

Дальше хранение становится платным, стоимость начисляется за единицу товара и зависит от группы, веса и габаритов:

• От 45 (91) до 120 дней — от 1,2 до 15 рублей за единицу товара.
• Свыше 120 дней — от 3,6 до 46 рублей за единицу товара.

5.2. Фулфилмент: Сборка и упаковка заказов (FBY)

Когда поступает заказ, сотрудники Маркета берут ваш товар с уже своего склада, собирают заказ и упаковывают посылку.

Стоимость обработки заказов не зависит от группы товара. В расчет берется только комбинация веса и габаритов (расчетный вес).

• Если сумма габаритов не превышает 150 см, вес не превышает 25 кг, то товар не считается крупногабаритным, назовем его «обычным».
  Стоимость сборки и упаковки считается в процентах от стоимости товара и имеет минимальный и максимальный предел: 4% от стоимости Товара, но не менее 25 руб. и не более 75 руб.
  
  
• Если один из параметров — вес ИЛИ габариты — выходят за пределы этих значений, товар считается крупногабаритным.
  Стоимость сборки и упаковки фиксированная — 250 рублей за один товар в заказе.

Если вы захотите забрать товары со склада Маркета, то это платная услуга.

• «обычный» товар: 36 рублей за штуку
• крупногабаритный товар: 350 рублей за штуку.

Стоимость сборки заказов указана за один товар и включает НДС. Если в посылке несколько товаров, умножайте тариф на их количество.

Актуальные тарифы на сборку и упаковку заказов в Приложении 2.3 к договору.

5.3. Доставка заказов (FBY, FBS, DBS)

Комиссия за доставку складывается из двух составляющих:

• Перемещение между федеральными округами, если покупатель находится в другом регионе.
• Последняя миля — доставка до покупателя в пункт самовывоза или курьером до двери.

При расчете учитываются:

• Вес и габариты товара, так же, как при расчете стоимости сборки и обработки заказов
• Модель работы: для каждой разная стоимость.

Стоимость доставки указана за один товар, включает НДС. Если в посылке несколько товаров, умножайте тариф на их количество.

Доставка заказов для FBS:

Доставка заказов для FBY:

Доставка заказов для DBS

Если вы работаете по модели DBS, вы сами доставляете заказы. А значит, либо оплачиваете услуги логистических компаний, либо у вас есть своя доставка. Обычно магазины выставляют покупателю счет за доставку по своим тарифам или закладывают ее в стоимость товара.

Но тут есть нюанс. Стоимость доставки для покупателя Маркет определяет сам. А вам нужно сопоставить ваши тарифы с тарифами маркетплейса и решить, в какие регионы вам доставлять выгодно, а в какие нет.

То есть вы можете настроить регионы, куда вы будете доставлять заказы, но не можете настроить стоимость доставки.

5.4. Размещение товара на Маркете (все модели)

Когда вы просто размещаете товар на витрине маркетплейса, вы ничего не платите.

Стоимость услуг маркетплейса считается только по факту продажи товара и зависит от категории, что именно вы продаете.

Полный актуальный список комиссий с категориями и подкатегориями размещен в справке Маркета.

5.5. Прием платежей у покупателей и перечисление магазину (все модели)

Итак, вы продали товар покупателю через Яндекс.Маркет.

Покупатель оплатил товар, площадка вычла из суммы продаж стоимость своих услуг и переводит вам деньги.

И это тоже платная услуга. В этой части комиссия складывается из:

1. Перевод денег магазину: в личном кабинете вы настраиваете, как часто вы хотите получать деньги от маркетплейса. Чем чаще, тем дороже.

2. Прием платежей у покупателя: Маркет удерживает 1% от стоимости товара, когда покупатель его оплачивает на сайте Маркета или забирает у курьера или в пункте выдачи.

В договоре и справке эта сумма считается единой комиссией. В зависимости от частоты выплат итоговая сумма будет следующей:

6. Какое оборудование нужно для работы

Вам потребуется минимальный набор оборудования:

1. Персональный компьютер или ноутбук, чтобы загружать товары и работать в личном кабинете.
2. Принтер для печати этикеток, актов передачи и других документов.

Термопринтер для работы на Яндекс.Маркет не обязателен, в отличие от Ozon, однако напечатанные на нем этикетки более долговечны. Но стоит он дороже обычного и к нему нужно покупать специальную термобумагу.

7. Как начать продавать на Яндекс.Маркете

7.1. Регистрация

Процесс регистрации простой и интуитивно понятный. Заходите на сайт для партнеров и регистрируетесь через почту на Яндексе — с другой не получится. Заполняете контактные данные, выбираете модель работы. Определитесь с ней заранее, потому что изменить не выйдет: придется регистрировать новый магазин.

Затем в личном кабинете уже заполняете подробную информацию о компании и формируете заявление на заключение договора. Яндекс проверяет заявку и за 1—2 рабочих дня присылает ответ на почту. Если что-то не так и заявление не принято, то в письме будут указаны конкретные ошибки. Их можно исправить и вновь отправить заявку на модерацию.

7.2. Выбор модели работы, настройка логистики

Выбор зависит от возможностей и задач конкретного бизнеса. Нужно учитывать, в каком городе находится сам продавец и в каких регионах он планирует торговать, ассортимент и объем поставок, наличие собственного склада и другие нюансы. О схемах работы с маркетплейсом подробно написали в разделе выше.

Если возникают сложности с выбором модели или другими этапами подключения, лучше обратиться к технологическому партнеру Яндекс.Маркета. BodySite — один из них, мы помогаем быстро подключить бизнес к маркетплейсу и управлять процессами в первые месяцы продаж. Новым магазинам подключение бесплатное.

7.3. Подключение ЭДО

Электронный документооборот обязателен для модели FBY, для остальных моделей работы — по желанию.

С помощью ЭДО партнеры подписывают закрывающие документы усиленной квалифицированной подписью. Маркетплейс сотрудничает с двумя операторами — Диадок (СКБ Контур) и СБИС (Тензор).

Если не знакомы с этими системами, вот как подключиться:

1. Заключите договор на оказание услуг электронного обмена данными с одним из провайдеров.
2. Возьмите у оператора параметры доступа к личному кабинету ЭДО.
3. Получите приглашение для работы по ЭДО одним из способов:

• зайдите на страницу Бухгалтерия → Закрывающие документы в личном кабинете. Подтвердите намерение подключить ЭДО и выберите одного из двух операторов.
• Маркет отправит приглашение в аккаунт на сайте выбранного оператора. Приглашения высылают дважды — с 10 по 13 и с 25 по 28 число каждого месяца).

1. Зайдите в аккаунт на сайте оператора ЭДО и примите приглашение.

7.4. Как разместиться на Яндекс.Маркет и загрузить товары

После того, как зарегистрировались, прошли модерацию и подключили ЭДО, осталось загрузить товары. Это можно сделать одним из вариантов:

• через личный кабинет в ручном режиме по одной штуке — подойдет, если их немного;
• вручную файлом Excel;
• автоматически через YML-файл, например через плагин «Яндекс.маркет PRO»
• по API

Каталог проверяют модераторы Яндекса на соответствие правилам и актуальность. Магазин не должен дублировать другой, продавать что-то запрещенное, а у продавца должны быть необходимые документы и сертификаты. Если с каталогом все в порядке, в кабинете появится статус «Можно продавать». Если нет, вам придет список ошибок для исправления.

7.5. Самопроверка

Самопроверка — это обучение от Яндекс.Маркета. Его цель — доказать, что вы умеете работать с площадкой и готовы правильно и оперативно обрабатывать заказы от покупателей.

Для самопроверки в личном кабинете партнера есть пять заданий. Они моделируют самые распространенные сценарии обработки заказа: продажа, доставка, возврат и другие.

Для модели DBS есть еще один непростой этап — тайные покупатели из службы контроля качества. Магазин должен правильно обработать заказы и точно ответить на вопросы тайного клиента. Например, если доставка займет два дня и стоит 49 рублей, менеджер должен озвучить именно это. В противном случае магазин не допустят к размещению.

7.6. Обработка заказов

Обработка заказов на Яндекс.маркет отличается на разных моделях работы.

На FBY заказы обрабатывает сама площадка, вам не нужно об этом думать.

7.6.1. Этапы обработки заказа на FBS:

• собрать и упаковать заказ,
• распечатать ярлык и разместить на коробке,
• сменить статус на «Готов к отправке»,
• распечатать акты приема-передачи в трех экземплярах,
• передать маркету для доставки: отгрузить в сортировочный центр или пункт приема или передать курьеру,
• сменить статус на «Передан в службу доставки»

Отменить заказ вы можете в любом статусе, кроме «Передан в службу доставки», при этом нужно выбрать причину отмены:

• отменен по инициативе покупателя
• покупатель изменил состав заказа
• магазин не может выполнить заказ.

Будьте внимательны: отмена заказов по инициативе магазина снижают индекс качества магазина и могут влиять на количество заказов, которые вы будете получать.

После того, как вы передали заказ в сортировочный центр или курьеру Маркета, ваша работа по обработке заказа на FBS завершена.

Обработку заказов на Webasyst ShopScript можно автоматизировать при помощи плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет». Вы обрабатываете заказы в одном окне, все ваши действия — смена статуса, отмены заказов будут передаваться Маркету. Вот как это происходит:

7.6.2. Обработка заказов на DBS

На DBS, магазин сам принимает и обрабатывает заказы, занимается упаковкой и доставкой. То есть вы работаете по вашим привычным стандартам. Но по заказам Яндекс.Маркета вам нужно синхронизировать работу — передать статусы на площадку.

Важно не нарушать сроки и условия маркетплейса, поскольку он отвечает за бесперебойную работу своей репутацией, и возможные претензии покупатели пишут именно в его адрес.

Соблюдение сроков Маркет контролирует именно по статусам. Если вы все сделали правильно, но не передали статус или сделали это невовремя, это будет считаться нарушением и ваш индекс качества снизится.

Этапы обработки заказа на DBS:

• собрать и упаковать заказ
• передать в доставку курьером или в пункт самовывоза
• сменить статус на «Передан на доставку»
• когда заказ прибудет курьеру или в пункт самовывоза, сменить статус на «Готов к выдаче»
• когда товар будет передан покупателю, сменить статус на «Заказ доставлен».

В любом статусе, кроме последнего, можно поменять дату доставки или отменить заказ. При этом обязательно указать причину:

• по инициативе покупателя
• магазин не может доставить товар в срок/выполнить заказ.

Перенос даты или отмена заказа по вине магазина снизит индекс качества.

Дату доставки можно переносить максимум на три дня и максимум три раза.

Вот как происходит обработка заказов на DBS, если интегрировать CMS сайта на ShopScript с Яндекс.Маркетом:

8. Выводы

• Маркетплейсы — канал продаж, который уверенно растет и приносит прибыль, если грамотно подойти к работе с ним.
• Открыть магазин на Маркете может только индивидуальный предприниматель или организация.
• Продавать разрешается не всё. Перед тем, как начать работать с Яндекс Маркетом, проверьте списки запрещенных товаров, изучите ограничения по моделям и габаритам.
• Работать с Яндекс.Маркетом можно по 3 моделям:
  • — FBS: продавец собирает и упаковывает заказ, Маркет доставляет;
  • — FBY: Маркет хранит, собирает, упаковывает и доставляет;
  • — DBS: фулфилмент и доставку делает магазин, площадка служит только витриной.

• Можно совмещать несколько схем для разных товаров. Для этого нужно на Яндекс Маркет добавить второй магазин.
• Электронный документооборот нужен только для работы по FBY.
• Загрузить товары на маркетплейс можно вручную или автоматически через YML и модули интеграции.
• На FBY вам не нужно обрабатывать заказы. На FBS и DBS нужно обновлять статусы и соблюдать условия и сроки, которые задает Маркет.