Организация коммуникации с клиентами

Объединяем обращения с сайта, почты и мессенджеров в единой системе. Автоматизируем уведомления и повторные касания, чтобы менеджеры быстрее отвечали клиентам.

Отправить заявку на «Организация коммуникации с клиентами»

Вы работаете с сайтами в облаке Webasyst?

Нет, мы не работаем с сайтами в облаке Webasyst, так как накладываются определенные ограничения, которые препятствуют полноценному процессу разработки и возможности выполнения работы в принципе. Мы можем перенести ваш сайт с облака Webasyst на хороший хостинг/VDS.

Что нужно чтобы начать работу?

Для того чтобы начать работу, необходимо отправить задание на почту: support@bodysite.ru или с помощью формы обратной связи.

Получение задачи, ее уточнение и согласование

1. В письме обязательно укажите URL-адрес проекта;

2. От того, насколько конкретно и подробно будет описана задача зависит скорость оценки (прототипы, скриншоты, макеты будут очень полезны);

3. Если ваш проект имеет особенности, опишите их в заявке;

4. Уточняющие вопросы и необходимые доступы будут запрошены менеджером в процессе обработки заявки.

5. После получения и уточнения задач, мы сформируем техническое задание и отправим его Вам на согласование.

6. Доработки тем дизайна мы предпочитаем делать по дизайну, в крайних случаях может быть использован прототип. Все современные интернет-магазины поддерживают адаптивность, важно это учитывать при выполнении косметических доработок.

Расчет стоимости выполнения и оплата

1. По согласованному техническому заданию мы производим оценку стоимости и сроков выполнения работы;

2. Если озвученная оценка и срок выполнения работ Вас устраивает - осуществляется 100% оплата. Оплатить заказ можно следующими способами оплаты: Безналичный расчет для ИП и ЮЛ, Visa, Mastercard, Сбербанк.Онлайн, Альфа-Клик, Яндекс.Деньги. Для юридических лиц и ИП предоставляются закрывающие документы. Мы работаем без НДС. Счет или ссылка для оплаты будет сформирована и отправлена менеджером компании.

3. После получения оплаты мы ставим задачу в работу и называем дату выполнения работ.

Выполнение и тестирование работы

1. В зависимости от специфики задачи и объема, мы можем выполнять работы как на боевом проекте, так и локально. При выполнении работы применяем систему контроля версий.

2. Для того чтобы не навредить "боевому" функционалу и работоспособности проекта, большинство доработок выполняются в скрытом режиме. Это необходимо для тестирования доработки и демонстрации заказчику.

3. После выполнения задачи мы проводим внутреннее тестирование и даем доступ для проверки функционала заказчику.

Приемка-сдача

1. После того, как работа проверена и принята заказчиком, мы открываем доработку для всех и проводим повторное тестирование.

2. Заказчику отправляется отчет о выполненной работе, заявка и заказ закрывается.

3. Гарантийная поддержка - 2 мес. начинается с момента сдачи проекта.

Кто формирует техническое задание?

Техническое задание может быть сформулировано как заказчиком, так и менеджером компании. Если изначального описания задачи недостаточно для постановки в работу, оно уточняется и дополняется. Если доработка объемная или технически сложная, мы оцениваем стоимость разработки технического задания, либо включаем стоимость разработки технического задания в стоимость выполнения работ.

Вы производите доработки сторонних разработчиков?

В крайних случаях, если в этом есть потребность и стороннее решение не развивается, мы можем произвести доработку функционала, но стоит учитывать что в результате доработки дальнейшее обновление плагина через "Инсталлер", а так же поддержка со стороны "создателя" становится невозможным.

Мне нужно обновить тему дизайна с переносом доработок, вы можете помочь с этим?

Мы можем произвести обновление темы дизайна до последней актуальной версии с переносом всех имеющихся доработок.

Можете доработать Shop-Script?

Мы крайне не рекомендуем вносить изменения в исходный код Shop-Script или Webasyst. Система обновляется и развивается, весь дополнительный функционал реализуется через разработку плагинов или приложений.

Вы предоставляете инструкции после выполнения работы?

Да, инструкции по использованию функционала вы получите вместе с отчетом о выполненное работе.

Мне требуется список изменений после выполнения доработок, вы можете его предоставить?

Да, при необходимости мы можем предоставить список измененных файлов.

Я обнаружил ошибку после приемки, что делать?

Для обращения по гарантии воспользуйтесь формой. Срок гарантии на доработки - 2 мес. с момента сдачи выполненной работы.

Исправление ошибок, которые связаны с выполненной нами работой, осуществляется на бесплатной основе.

Очень часто, ошибки возникают в результате установки или обновлении дополнительных решений, некорректной настройки приложений или фреймворка или действию третьих лиц. Если проблема не связана с выполненной нами работы, ее диагностика и исправление осуществляется на платной основе.