DBS — это модель работы на Яндекс Маркете, когда магазин сам хранит товары, собирает и доставляет заказы. На сайте маркетплейса он только размещает товары.

DBS не требует кардинально перестраивать процессы магазина. Вы просто обрабатываете и доставляете заказы из дополнительного канала продаж — Маркета.

В статье рассказали, что такое DBS Яндекс Маркета и как на ней работать. 

Содержание:

• 1. Кому подходит модель DBS
• 2. Комиссии на модели DBS Яндекс Маркета
• 2.1. Комиссия с продаж
• 2.2. Доставка заказов
• 2.3. Комиссия за перевод денежных средств магазину
• 2.4. Пример расчета комиссий Яндекс Маркет DBS
• 3. Как подключиться к модели DBS
• 4. Как добавить товары на DBS Яндекс Маркет
• 4.1. Добавление товара вручную в личном кабинете
• 4.2. Добавление товаров через XLS-шаблон
• 4.3. Загрузка товаров через YML-фид по ссылке
• 5. Обновление остатков на DBS Яндекс Маркета
• 6. Как настроить условия доставки и оплаты на DBS
• 7. Упаковка и маркировка заказов на модели DBS
• 8. Как происходит возврат товаров на DBS
• 9. Что такое самопроверка на DBS Яндекс Маркета и как ее пройти
• 10. Заключение

1. Кому подходит модель DBS

Всего моделей работы на Маркете три:

• FBY - Fulfillment by Yandex
• FBS - Fulfillment by Seller
• DBS - Delivery by Seller - магазин хранит товары, собирает, упаковывает и доставляет заказы. То есть на этой модели маркетплейс служит витриной и привлекает покупателей, а магазину нужно сделать так, чтобы покупатель получил свой заказ и остался довольным.

В таблице отличия моделей показаны наглядно:

На Яндекс Маркет модель DBS подойдет в следующих случаях:

1. У магазина уже есть своя логистика.
2. Товар дорогой или хрупкий, вы хотите сами его хранить и доставлять.
3. Вы используете услуги логистических компаний, например СДЭК или Боксберри.
4. В вашем городе нет склада/пункта выдачи и приема заказов, и вы не можете работать на FBS или FBY.

Какие товары можно продавать на DBS

Система DBS Яндекс Маркет запрещает продавать только те товары, которые в принципе нельзя продавать онлайн в РФ.

Все требования, которые предъявляет Маркет для продажи товаров на DBS являются обязательными для торговли этими категориями в России.

Если вы продаете, например, детские товары, то у вас есть декларация о соответствии, сертификат или свидетельство о государственной регистрации. Список товаров с особыми условиями размещения можно посмотреть в справке.

Все ограничения на продажу товаров помимо норм закона касаются других моделей работы. Например, крупные или тяжелые предметы: мебель, оборудование, продукты питания с небольшим сроком хранения или живые цветы нельзя продавать на других моделях, а на DBS можно.

2. Комиссии на модели DBS Яндекс Маркета

Тарифы Яндекс Маркет DBS, это:

• Доставка заказов (компенсация)
• Комиссия с продаж (за размещение товаров в каталоге)
• Прием денег у покупателей и перевод денег магазину

Комиссии на маркетплейсе иногда меняются. Поменяться может принцип начисления, или ставка, на время или постоянно.

Важно не столько запомнить цифры, сколько понять принцип расчета, применить его к своим товарам и знать, на какие параметры обращать внимание при работе магазина на маркетплейсе. Рассмотрим каждый тариф в отдельности.

2.1. Комиссия с продаж

Эта комиссия начисляется по факту продажи товара, а не его размещения. Если вы загрузили каталог на Яндекс.Маркет, но пока ничего не продали — вы не платите за размещение. Комиссия единая, не зависит от модели размещения.

На Яндекс Маркет DBS комиссия с продажи зависит от категории товара, что именно вы продаете. Может варьироваться от 4 до 9%

Полный актуальный список комиссий с категориями и подкатегориями размещен в справке Яндекс Маркета по DBS.

2.2. Доставка заказов

На Яндекс Маркет DBS доставка осуществляется магазином. И ее стоимость маркетплейс компенсирует продавцу по своим тарифам, независимо от того, во сколько доставка ему реально обходится.

На DBS Маркет компенсирует магазину стоимость доставки.

Яндекс считает тариф по трем параметрам: вес заказа, объем заказа и размер наибольшей стороны упаковки. Затем выбирает наибольшую.

Есть градация по значениям каждого параметра, и есть деление на три тарифные зоны. Значения можно посмотреть в справке.

Размер компенсации за доставку товаров тяжелее 100 кг можно посмотреть в справке.

Особенности расчета тарифов на доставку КГТ на DBS Яндекс Маркета

Стоимость подъема на этаж товаров до 30 кг должна быть включена в стоимость доставки. То есть, если покупатель оформил заказ, вес которого, например, 27,5 кг и он находится в домашнем регионе магазина, то ваш курьер должен поднять этот заказ на этаж за 149 рублей, если цена заказа меньше 1499 рублей.

Если заказ тяжелее 30 кг, то подъем на этаж покупатель оплачивает. А если заказ весит более 500 кг, то и разгрузка из машины будет для него платной. Тарифы на услуги разгрузки и подъема на этаж можно посмотреть в справке.

Чтобы эти формулы корректно применялись, при загрузке каталога на Яндекс Маркет на схеме DBS крайне важно корректно передать габариты и вес каждого товара.

2.3. Комиссия за перевод денежных средств магазину

Перевод денежных средств магазину на расчетный счет от Яндекс.Маркет — платная услуга. Комиссия складывается из:

• Стоимости приема платежей у покупателя — 1% от цены товара, когда покупатель его оплачивает на сайте Маркета.
• Перевод денег магазину — в личном кабинете вы настраиваете, как часто вы хотите получать деньги от маркетплейса. Чем чаще, тем процент будет выше:

На DBS Яндекс Маркет стоимость услуг приема платежей и перевода денег считается единой комиссией.

Например, если вы хотите получать расчет 1 раз в месяц на DBS Яндекс Маркет стоимость перевода будет 1% от суммы к расчету. Если 1 раз в неделю, то Маркет удержит 1,8%.
Сумма к расчету — это сумма оплат от ваших покупателей, которую принял маркет за вычетом стоимости услуг маркеталейса.

Эту комиссию магазин платит, если в способах оплаты на DBS Маркета есть расчет картой при оформлении заказа и покупатель оплатил заказ на сайте. Если деньги принял курьер или логистическая служба, то тариф за эти услуги начисляться не будет.

2.4. Пример расчета комиссий Яндекс Маркет DBS

Допустим, вы продаете светильники. Так как товар хрупкий, хранить и перевозить его нужно осторожно, вы выбрали модель DBS Яндекс Маркет, тарифы за размещение (процент с продаж) в департаменте «Товары для дома» / категории «Освещение» — 9%.

Ваш склад находится в Москве.

Покупатель оформил заказ:

• Люстра - 17500 рублей.
• Бра настенное - 3200 рублей.
• Итого сумма заказа - 20700 рублей.
• Доставка в Санкт-Петербург до двери покупателя.
• Способ оплаты: расчет картой на сайте Маркета.

Считаем комиссии:

Процент с продаж: 20700 х 12% = 2484 рубля

Маркет компенсировал доставку:

• доставка в пределах тарифной зоны 1
• заказ легче 30 кг
• сумма заказа больше 1500 рублей

Сумма к компенсации - 49 рублей.

За эту стоимость вам нужно привезти товар в Санкт Петербург, доставить до двери покупателя и поднять на этаж, если это будет необходимо.

Считаем подытог:

20700 - 2484 + 49 = 18265 рублей к перечислению магазину.

Допустим, вы настроили перевод денег раз в две недели, тогда на ваш расчетный счет придет сумма за этот заказ:

18265 - 1,3% = 18028

Если покупатель выбирает оплату при получении товара, то стоимость услуг Маркета будет рассчитываться так:

Сумма заказа - 20700

Компенсация за доставку - 49 рублей

Процент с продаж - 2484 рубля.

2484 - 49 = 2435 рублей вы должны оплатить Маркету за этот заказ.

3. Как подключиться к модели DBS

Если у вас уже есть магазин на Маркете и вы хотите либо поменять модель, либо часть товаров перевести на DBS, то вам нужно зарегистрировать новый магазин. На одной учетной записи Яндекс Маркета можно использовать только одну модель работы. При регистрации вы сможете пропустить некоторые шаги, например заполнение юридических данных или контактной информации.

Если вы не регистрировались на Яндекс Маркете, то пройдите процедуру регистрации полностью.

1. Перейдите по ссылке, заполните форму:
   Ваше имя и email на Яндексе сервис подставит автоматически, введите свой номер телефона.

1.1. Выберите город из выпадающего меню. Если не найдете свой город, выберите ближайший:

1.2. Выберите количество товаров вашего магазина. Точная цифра не требуется, просто укажите диапазон:

1.3. Выберите категорию товаров. Если у вас их несколько, укажите самую большую:

1.4. Поставьте галочку о принятии условий, нажмите кнопку «Зарегистрироваться»:

2. На этом шаге заполните название магазина. Оно должно быть уникальным, не повторяться с другими. Введите адрес сайта:

Нажмите «Зарегистрироваться».

3. На этом шаге выберите модель работы — DBS:

4. Дальше выберите частоту выплат и подпишите договор с Яндекс Маркет. Если магазин у вас уже есть, то частота выплат будет по умолчанию такой же, как в первом договоре. Поменяйте ее, если это необходимо.

Чтобы заполнить и подписать договор, нажмите кнопку «Составить заявление»:

Для заполнения заявления на этом шаге вам нужны следующие данные:

• Юридические данные магазина: ИНН, почтовый адрес и адрес регистрации.
• Данные заявителя (от чьего имени вы пишете заявление): ФИО, должность, телефон, email, документ, подтверждающий право подписи на заявлении.
• Банковские реквизиты для перечисления денег.
• Информация о налогообложении: ваша система налогообложения и ставка НДС, если вы его платите.
• Контакты сотрудника, ответственного за отчетные документы.
• Контакты сотрудника, который общается с покупателями по возвратам. Адрес для доставки возвратов.
• Режим работы магазина.
• Лицензия: Для продажи лекарств и ювелирных изделий на Маркете магазинам нужны лицензии. Загрузите их, если в вашем ассортименте есть такие товары.

Ваше заявление рассмотрят в течение двух дней и пришлют вам письмо с результатами.

4. Как добавить товары на DBS Яндекс Маркет

Перед тем, как описать процесс добавления товаров, давайте определим значение понятия «карточка товара». На разных маркетплейсах есть отличия в структуре каталога и Маркет имеет свои особенности:

Карточка товара — контент, который отвечает на вопрос «что это за товар?»: категория, название, изображение, характеристики товара.

Ее создаёт либо сам маркетплейс, либо продавец. При этом карточка «принадлежит» Маркету: он модерирует описания и может изменить их. Если карточки товара еще нет, ее нужно создать: для каждой категории товаров есть отдельные XLS-шаблоны с характеристиками.

Предложение магазина — контент, который отвечает на вопрос “как купить товар?”: цена товара, срок и стоимость доставки, ставка налога.

Когда вы загружаете товары на Маркет, вы создаете именно предложение, которое присоединяется к существующей карточке товара. При загрузке ассортимента вы не выбираете категорию, так как вы создаете предложение, а не карточку товара. После загрузки ваше предложение автоматически прикрепляются к уже существующим карточкам на витрине маркетплейса.

После того, как вы установите параметры предложения, покупатели смогут купить ваш товар.

Например, если один и тот же товар продает 50 магазинов, то на Маркете это будет одна карточка товара и 50 предложений от разных магазинов. А, допустим, на Ozon, будет 50 карточек с разным URL. Их наполнение может быть полностью идентичным или различаться.

Редактирование: вы можете редактировать предложение магазина. Редактировать карточку можете как вы сами, так и другие продавцы. даже ту карточку, которую вы сами создали. Иногда для редактирования карточки товара нужно обращаться в техподдержку.

Копирование: при загрузке товаров вы создаете именно предложение магазина. Если карточка уже существует, вы просто присоединяетесь к ней.

Если ваш товар уникален и карточки товара еще нет на Маркете, вам нужно создать и карточку, и предложение. И это два отдельных процесса.

Запретить копирование вашей карточки товара на Яндекс.Маркете вы не сможете. После ее создания права на карточку товара будут принадлежать Маркету.

Итак, загрузить товары в каталог Маркета можно несколькими способами:

1. Вручную в личном кабинете
2. Через XLS-шаблон
3. Через YML-фид

4.1. Добавление товара вручную в личном кабинете.

1. Зайдите в раздел «Товары» / «Каталог»:

2. Нажмите кнопку «Добавить товар»:

3. Система вам предложит два варианта: найти аналогичный товар (карточку) и создать предложение вашего магазина, или создать новый товар — карточку + предложение:

Введите в строку поиска полное название товара, попробуйте разные комбинации. Маркет вам предложит варианты. Выберите тот, который вам подходит, нажмите «Добавить»:

Откроется форма с данными, которые относятся к предложению магазина:

Заполните их и нажмите кнопку «Добавить товар».

4. Если вашего товара нет на Маркете, нажмите кнопку «Добавить» в блоке «Новый товар».

Здесь вам нужно заполнить несколько блоков.

В блоке «Главное о товаре. Описание товара» указывайте основные характеристики:

Категорию при создании товара вы не выбираете, ее Маркет определяет автоматически. В процессе создания карточки система может найти ее аналог и предложит присоединиться к существующей карточке.

Далее заполните дополнительную информацию, характеристики категории.

4.2. Добавление товаров через XLS-шаблон

Можно загрузить товары через таблицу Excel, где надо заполнить информацию о товарах в ячейках шаблона. Вот какие данные нужны:

Внимательно заполните столбцы файла. Если возникнут вопросы, то в самом файле есть инструкция.

Скачать шаблон и загрузить его можно В том же разделе «Товары» / «Каталог»:

Если файл уже создан, то загрузите его. Если нет, скачайте и заполните шаблон.

Он довольно простой, внимательно заполните столбцы файла. Если возникнут вопросы, то в самом файле есть инструкция:

К загрузке система принимает файлы с других площадок:

4.3. Загрузка товаров через YML-фид по ссылке

Это автоматизированный способ создания каталога товаров на Маркете. Данные для прайс-листа (файла для загрузки) система берет из каталога в вашей CMS или CRM.

Способ предполагает максимальное исключение ручного труда и вероятности ошибок. Если у вас большой каталог товаров, то при такой загрузке вы сэкономите много времени.

Почти для каждой CMS/CRM системы есть решения, которые помогают автоматизировать процесс загрузки товаров. Например, если ваш магазин работает на Shop-Script, то можете воспользоваться плагином «Яндекс.Маркет PRO», который вы можете использовать для загрузки товаров не только на Маркет, но и на другие маркетплейсы.

Если вы пользуетесь 1С-Битрикс, то можете использовать решение «Яндекс.Маркет для продавцов».

5. Обновление остатков на DBS Яндекс Маркета

На Яндекс Маркет для магазинов модели DBS нужно внимательно следить за тем, чтобы на Маркет корректно передавались остатки. Если вы получите заказы на товары, которые не в наличии, эти заказы придется отменить.

Ваш индекс качества снизится и количество заказов, которые вы сможете получать, будет ограничено. Если таких отмен будет много, то ваш магазин вообще может быть заблокирован.

Обновлять остатки на Маркете на модели DBS можно несколькими способами:

Вручную в личном кабинете

Зайдите в раздел «Товары»/«Ассортимент по магазинам»:

Выберите нужный товар и введите нужное количество товаров в столбец «Остатки»:

Скорректировать остаток можно на странице каждого товара в блоке «Остаток». Зайдите в список товаров, нажмите на три точки справа от названия:

Исправьте значение остатка товара:

Через Excel-файл

Зайдите в раздел «Товары»/«Передача остатков»:

Скачайте шаблон:

Обновите цифры остатков и загрузите его в этом же разделе:

Это специальный файл, где нет других характеристик товара. Обновить остатки раньше можно было и в обычном XLS-файле с товарами, но там много лишних данных. Часто продавцы случайно меняли другие столбцы, поэтому сейчас доступен только отдельный шаблон с остатками.

По API

Обновление остатков — регулярная и массовая операция. Чтобы эти процессы не занимали много времени и не приводили к ошибкам, лучше использовать автоматизацию. Если вы настроите автоматическое обновление остатков, то ручные способы (в личном кабинете и с помощью excel-шаблона) станут недоступны.

Можно использовать готовый модуль для вашей CMS или настроить обновлении е через YML по ссылке.

Чтобы настроить автоматическое обновление остатков, зайдите в раздел «Товары»/«Автообновление каталога», и далее следуйте инструкциям на странице. Порядок действий будет отличаться в зависимости от того, какой способ автоматизации вы выберете.

6. Как настроить условия доставки и оплаты на DBS

На Яндекс Маркет работа по DBS магазин сам выбирает регионы, куда будет доставлять заказы, но не может настроить стоимость доставки.

Чтобы на Яндекс Маркет DBS настроить доставку, Переходите в раздел «Настройки» / «Доставка магазина»:

Здесь вы можете настроить условия доставки и самовывоза:

Здесь можно добавить регион или группу регионов:

Ниже есть блок с настройками графика отгрузки и передачи кодов маркировки, если работаете с этими категориями товаров:

Способы оплаты на модели DBS

Согласно правилам Маркета, магазин должен принимать оплату наличными при получении и оплату картой при оформлении заказа. Расчет банковской картой при получении заказа магазин может предоставлять по своему усмотрению.

Возможности настраивать способы оплаты на модели DBS в настоящий момент нет, магазину следует придерживаться правил сервиса.

7. Упаковка и маркировка заказов на модели DBS

Перечня обязательных требований к упаковке и маркировке заказов на DBS нет. Маркет не может не принять или не считать заказ выполненным, если он был упакован не по правилам.

Но важно понимать, что упаковка защищает товар от повреждений при доставке, и ответственность за его сохранность несет магазин. Поэтому в ваших интересах упаковать товар надежно. В случае повреждения товара при доставке вам придется принимать возврат и оплачивать его пересылку.

Для модели FBS, например, требования к упаковке заказов есть, они подробно описаны и вполне обоснованы — являются необходимыми и достаточными для того, чтобы товар пришел к покупателю без повреждений. Поэтому вы можете (но не обязаны) использовать эти же правила и для магазина на DBS.

Требований к маркировке (этикеткам) нет. Размещайте на коробке только этикетку логистической компании, услугами которой вы пользуетесь. Размещать на заказе этикетку Маркета, обязательную для FBS, не нужно.

8. Как происходит возврат товаров на DBS.

На модели DBS решение о возврате принимает магазин и он же сопровождает процедуру возврата.

По возвратам на Маркете действуют условия и ограничения, принятые законодательством РФ. Есть процедура возврата некачественного товара, и товара без дефектов, если покупатель просто передумал.

Нельзя вернуть и поменять следующие товары:

• Электронные товары — подписки, коды активации, карты оплаты;
• Продукты питания без дефектов и с действующим сроком годности;
• Живые цветы, если нарушены условия их содержания, описанные продавцом;
• Все товары надлежащего качества, у которых нарушена комплектация, товарный вид или упаковка, если есть следы использования;
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• Лекарства и БАДы, если не соблюдены условия их продажи.

Сроки возврата:

• Товары надлежащего качества: 7 дней;
• Товары ненадлежащего качества: в течение срока гарантии.

Причины возврата товаров:

• Покупателю пришел не тот товар, который он заказывал;
• Товар пришел не в полной комплектации, отсутствует хотя бы одна часть, указанная в документации;
• Товар сломан, пришел с браком, не работает, не включается;
• Повреждение упаковки товара (она является обязательной частью комплектации товара);
• Поврежден сам товар при транспортировке или хранении;
• Покупатель передумал. В этом случае у него есть на возврат 7 дней.

Процедура возврата товара отличается в зависимости от срока обращения.

С момента получения покупателем заказа не прошло 14 дней

Если покупатель хочет вернуть товар, то он сначала пообщается с поддержкой Маркета. Там помогут исключить простые причины обращения, возможно покупатель просто не разобрался в том, как пользоваться товаром.

Вы сразу получите уведомление о намерении покупателя вернуть товар и сможете включиться в эту беседу.

Все запросы на возврат можно посмотреть в разделе «Заказы»/«Список возвратов»:

Вы можете сразу принять решение о возврате, или дождаться получения товара от покупателя. Также вам может понадобиться экспертиза. Способ действий в разных случаях можно посмотреть в справке Маркета.

Возврат денег происходит после вашего подтверждения возврата. Либо Маркет может сам принять такое решение, если:

• вы не забрали посылку от покупателя или отказались ее принимать
• вы не отвечаете клиенту
• ваше решение о возврате было необоснованным.

С момента получения товара прошло более 14 дней

В этом случае Маркет сообщит покупателю ваши контакты, вы сами пообщаетесь с покупателем и примете решение. Сотрудник Маркета может подключиться, если вы не ответите на запрос или необоснованно откажете принимать возврат.

Возвраты после истечения 14 дней не влияют на индекс качества магазина, несмотря на их причину.

9. Что такое самопроверка на DBS Яндекс Маркета и как ее пройти

Этот шаг нужно пройти в том случае, если вы настроили обработку заказов по API. Перед тем, как получать заказы от реальных покупателей, магазину нужно пройти тестирование — самопроверку. Это смоделированные частые сценарии покупок на Маркете. Самопроверка дает возможность убедиться, что вы правильно сделали все настройки.

Чтобы начать самопроверку, в магазин должны быть загружены товары, установлены сроки доставки и возможность доставки курьером должна быть подключена.

Далее вы выполняете тестовые заказы по разным сценариям от начала до конца - момента доставки покупателю. Вы будете видеть в личном кабинете, что покупатель оформил и оплатил заказ, что заказ доставлен или отменен. Фактически деньги на счет вам не упадут и машина с заказом к покупателю не поедет, это смоделированные ситуации.

Список сценариев самопроверки и алгоритм ваших действий есть в справке, просто следуйте схеме.

10. Заключение

1. На DBS магазин сам занимается хранением, сборкой и доставкой заказов. Маркет служит витриной для продажи.
2. На этой модели меньше всего ограничений по товарам, которые можно продавать, она требует минимальной адаптации процессов самого магазина.
3. На Яндекс Маркет DBS оплата взимается за прием платежей и перевод денег магазину, размещение в каталоге (процент с продаж), и компенсируется стоимость доставки по тарифам маркета, магазин на эту стоимость повлиять не может.
4. Добавить товары в каталог можно несколькими способами: вручную в личном кабинете, через файл Excel, через YML-файл, по API. На Маркете, в отличие от Ozon, вы создаете только предложение магазина, сама карточка либо уже есть и вы к ней присоединяетесь, либо создаете сами по отдельному алгоритму.
5. На DBS магазин сам настраивает регионы, куда будет доставлять товары. Перед настройкой проверьте тарифы Маркета на доставку и ее условия, например подъем тяжелых товаров на этаж при доставке до двери. Если эти условия для вас приемлемы — подключайте регионы.