Штрафы — это крайняя мера воздействия на продавца. Если вы не злостный нарушитель, то бояться нечего. Яндекс Маркет зачастую выносит магазинам предупреждения или вводит ограничения на продажу тех товаров, с которыми что-то не так.

В статье мы расскажем о случаях, в которых Яндекс Маркет накладывает штрафы поставщикам, и что делать, чтобы не нарушать правила площадки.

Содержание

• 1. Индекс качества на Яндекс Маркете
• 2. Штраф за нарушение маркировки «Честный ЗНАК»
• 3. Штраф за поставку на склад нереализованного товара (на модели FBY)
• 4. Штраф за нарушение авторских прав
• 5. Штраф за отмену заказа по вине магазина (на модели FBS)
• 6. Подведем итоги:

1. Индекс качества на Яндекс Маркете

Есть нарушения, за которые магазину могут ограничить количество заказов или заблокировать. Хотя это и не штраф, это влияет на объем продаж магазина и может снизить его прибыль.

Маркет следит за качеством работы магазинов при помощи индекса качества. Он рассчитывается по сложной формуле и отражает следующие критерии работы магазина:

• соблюдение сроков отгрузки заказов;
• отмена заказов по вине магазина, например, когда товара нет в наличии;
• возвраты по вине магазина — покупатель получил не тот заказ, или товар оказался ненадлежащего качества.

Посмотреть индекс качества можно в сводке магазина — самой первой странице в личном кабинете. Чуть прокрутите ее вниз, найдете блок «Индекс качества»:

Нажмите на «Смотреть детали», и вы увидите полный отчёт, что повлияло на показатель, динамика индекса и рекомендации о том, как его повысить.

Для ограничения количества заказов есть пороговые значения: чем ниже падает индекс, тем сильнее заказы будут ограничены:

За 100% Маркет берет среднее количество заказов в сутки за последние 30 дней.

Если ваш магазин заблокировали или ограничили количество заказов, устраните нарушения или продолжайте работать и соблюдайте правила. Индекс меняется всякий раз, когда вы отгружаете заказы. Как только значение индекса повысится до пороговых значений, Маркет снимет ограничения или блокировку.

Если вы хотите оспорить изменение индекса качества, нажмите кнопку «Оспорить» и заполните форму:

Если нарушения случились не по вашей вине, Маркет пересмотрит изменение индекса.

Узнать, как именно Маркет считает индекс, можно в справке.

Штрафы поставщикам на Яндекс Маркете есть, теперь расскажем о них.

2. Штраф за нарушение маркировки «Честный ЗНАК»

По договору с Яндекс Маркетом магазин обязан передавать информацию о кодах маркировки, если он продает товары, которые ей подлежат.

Если этого не сделать, Яндекс Маркет наложит штраф поставщику — 100% стоимости заказа и, конечно, же отменит его без компенсации. Помимо этого продавец должен возместить убытки, если проверяющие органы оштрафуют сам маркетплейс за несоблюдение правил о маркировке товаров.

Поэтому информацию о товарах с обязательной маркировкой «Честный ЗНАК» нужно всегда передавать сервису. Она содержится в кодах идентификации, которые маркетплейс указывает в товарном чеке для клиента.

Код представляет собой строку длиной от 31 до 45 символов. Он «спрятан» в штрихкоде DataMatrix, который выглядит так:

Чтобы вытащить из него код маркировки, нужно отсканировать штрихкод и декодировать его. Так вы получите подобный набор символов:

0112345678901234211234560ABCDEF<FNC1>9112AB<FNC1>921234567890ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz!"%&'*+-./_,:=<>?012345678<FNC1>

Кодом идентификации этого товара будет часть строки до служебного символа <FNC1>: 0112345678901234211234560ABCDEF

Перед тем, как начать собирать и упаковывать заказ, нужно декодировать все штрихкоды на товарах, получить из них идентификационные коды и передать их маркетплейсу.

Как это сделать при обработке заказа в личном кабинете:

1. В разделе «Состав заказа» впишите все нужные коды и сохраните.
2. В сервисе «Честный ЗНАК» введите проданные единицы товаров из оборота. Выберите причину «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи».

Как это сделать при обработке заказа по API:

1. Отправьте запрос PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/cis с кодами идентификации.
2. Выведите товары из оборота в системе «Честный ЗНАК».

3. Штраф за поставку на склад нереализованного товара (на модели FBY)

В договоре с Яндекс Маркетом есть такой пункт:

4.5. В случае неоднократного (более одного раза в Отчетном периоде) нарушения Заказчиком требований п. 1.2.4 настоящего Приложения, Исполнитель вправе потребовать уплаты Заказчиком штрафа в размере 10% от стоимости Товаров по Заявкам, по которым при передаче Товаров на Склад выявлены нарушения, предусмотренные п. 1.2.4 настоящего Приложения. Штраф уплачивается Заказчиком на основании письменного требования Исполнителя.

Смотрим в раздел 1.2.4 и видим там следующее:

1.2.4. Исполнитель вправе не принимать от Заказчика Заявки на передачу Товара на Склад, в отношении категорий Товаров, которые не были реализованы и хранятся на Складе Исполнителя более 45-ти календарных дней.

На практике это означает, что маркетплейс не примет у поставщика товар, если он лежит непроданным на его складе больше 45 дней. Это может быть какая-то сезонная продукция. Например, вы торгуете одеждой и у вас остались непроданными зимние шапки, а уже начинается сезон весна-лето. Шапки долго лежат на складе, потому что спрос на них упал — и логично, что взять еще одну партию невостребованного товара Яндекс Маркет не захочет: с большой вероятностью он только будет занимать складское пространство. Забрать его и тут же повторно отправить снова не сработает: нужно либо распродать остатки, либо отгрузить товар уже сильно позже.

Если такая история с отгрузками неликвида повторится больше

одного раза в отчетном периоде, то Яндекс Маркет потребует от поставщика заплатить штраф в размере 10% от стоимости товара.

4. Штраф за нарушение авторских прав

Нарушение авторского права на товарный знак — непростая тема торговли на любых маркетплейсах. С одной стороны, Яндекс Маркет не несёт ответственность за продавцов, если они нарушают авторские права. Штрафы от самого сервиса партнеру точно не придут, но подать иск может владелец торговой марки, а также могут пожаловаться покупатели.

С другой стороны, торговать продукцией некоторых брендов маркетплейс разрешает только при наличии зарегистрированного товарного знака или разрешительного письма. Эти документы обязательно нужно загрузить в личном кабинете — без них работать не получится. Иными словами, своей репутацией Маркет дорожит и проверяет продавцов. Однако в договоре ничего о конкретных штрафах со стороны сервиса за нарушения нет.

5. Штраф за отмену заказа по вине магазина (на модели FBS)

Смотрим Договор для продавцов по модели FBS:

2.2.1.1. При этом в случае отмены соответствующего Заказа по вине Заказчика в рамках Модели FBS (продажи с фулфилментом магазина) стоимость услуг Исполнителя признается равной 75 рублям за каждый Товар Заказчика в Заказе и подлежит начислению и оплате Заказчиком, как это указано выше, в размере 75 рублей за каждый Товар Заказчика в Заказе, вне зависимости от Процентной ставки, указанной в таблице, опубликованной по ссылке https://yandex.ru/legal/marketplace_services_rate_table.

Эта мера не классифицируется Маркетом, как «штраф». Он просто снимает фиксированную комиссию за отмененный заказ, но продавцы считают это штрафной санкцией.

Список случаев, которые классифицируются именно как вина магазина, описан в следующем пункте Договора:

2.2.1.1.1. Под виной Заказчика Стороны понимают следующие действия, допущенные Заказчиком:

• заказанного Потребителем товара нет в наличии или он оказался поврежден;
• Заказчик приняли заказ через API, но не отгрузили его;
• Заказчик не успел подтвердить заказ в течение 2 часов после его поступления;
• Заказчик не передал статус Готов к отгрузке (READY_TO_SHIP — для API);
• Заказчик отгрузил заказ с ярлыком, который не считывается или не относится к конкретному заказу;
• иные действия Заказчика, нарушающие правила размещения товаров на Сервисе.

Чтобы не пришлось оплачивать такие штрафы, нужно регулярно обновлять остатки и статусы заказа, внимательно печатать этикетки и проверять их.

Автоматизировать работу с остатками можно с помощью плагина «Яндекс.Маркет PRO». А принимать заказы в одном окне и автоматически обновлять статусы при работе по API можно с плагином «Интеграция с Яндекс Маркет».

6. Подведем итоги:

Штрафы — крайняя мера наказания за серьезные нарушения, вероятность получить большой штраф на Маркете, прямо скажем, мала.

Важно обращать внимание на индекс качества, он тоже влияет на прибыль. Маркет может ограничить количество заказов или заблокировать магазин. Чтобы этого не случилось, соблюдайте сроки отгрузки, внимательно обновляйте статусы, следите за качеством товаров и сборки заказов.

Штрафы магазин может получить за нарушения закона — непредоставление кодов маркировки и нарушения авторских прав.

За нарушение правил маркетплейса есть штрафы за отмену заказа на FBS и за повторную отгрузку нереализованного товара на склад на FBY.