В статье расскажем:

• как работать с Яндекс Маркетом по модели FBS,
• каким магазинам она подойдет
• сколько и за что нужно платить на этой модели
• на что обратить внимание при выборе.

Содержание:

• 1. О модели FBS
• 2. Кому подходит работа по FBS Яндекс Маркета
• 3. Какие у Яндекс Маркета тарифы на FBS
  • 3.1. Стоимость доставки по FBS Яндекс Маркета
  • 3.2. Комиссия за продажу
  • 3.3. Прием оплаты и перевод денег магазину
• 4. Как подключиться к модели FBS
• 5. Как обрабатывать заказы
  • 5.1. Подтвердите заказ
  • 5.2. Соберите и упакуйте заказ
  • 5.3. Передайте информацию о грузовых местах, промаркируйте заказ
  • 5.4. Подготовьте акты приема-передачи
  • 5.5. Отгрузите заказы
  • 5.6. Сроки отгрузки заказов на FBS
• 6. Как обновлять остатки
• 7. Заключение

1. О модели FBS

Модель работы — это вариант распределения процессов между магазином и маркетплейсом. Всего на Яндекс Маркете три модели работы:

FBS расшифровывается, как Fulfillment by Seller — то есть «фулфилмент продавца».

Фулфилмент — это хранение товара, сборка и упаковка заказов. На FBS этим занимается магазин, а затем передает упакованные заказы в сортировочный центр Маркета.

Далее маркетплейс принимает упакованный заказ и отправляет клиенту. Покупатель забирает его либо в пункте выдачи, либо у курьера.

Есть разновидность модели: FBS Express — это быстрая доставка покупателю за 2 часа. Нужно собрать заказ за 30 минут и передать курьеру или водителю “Яндекс.Go”. Подробнее про то, как подключить экспресс доставку, читайте здесь.

Чтобы работать на этой модели, магазин и товар должен соответствовать условиям работы по FBS Яндекс Маркета:

• возможность обрабатывать от 10 заказов в день;
• товары не превышают установленные габариты и вес;
• категория товаров разрешена для продажи на FBS, например, скоропортящиеся продукты продавать на этой модели нельзя;
• склад магазина должен работать от 5 дней в неделю;
• нужно иметь возможность отгрузить товар на следующий день.

2. Кому подходит работа по FBS Яндекс Маркета

Перед тем, как дать рекомендации по выбору модели уточним, что один магазин может работать одновременно на нескольких моделях. При выборе модели нужно учитывать особенности товаров, которые вы продаете и процессов всего магазина.

Для каких товаров подходит FBS:

Товары с низкой оборачиваемостью. За хранение продукции на складе Маркета по истечении определенного срока начинает начисляться комиссия. Если товар покупают редко, то хранить его лучше на складе магазина и не считать срок его бесплатного хранения, который еще и отличается в зависимости от категории каталога.

Дорогие и/или хрупкие товары. Если вы не доверяете хранение маркетплейсу — выбирайте FBS.

Товары, которые Маркет не принимает на хранение на своих складах. Например, крупногабаритные товары, вещества и предметы 9 класса опасности, комнатные растения.

Товары, которые вы еще не продавали на Маркете. Если вы хотите протестировать спрос на новую товарную группу, то можете начать с FBS. То, что будет больше пользоваться спросом можно переместить на FBY.

Товары, которые вы продаете про дропшиппингу. Бывает, что магазины забирают товар со склада поставщика под заказ. Тогда работать на FBY в принципе невозможно. Но учтите, что вы должны иметь возможность отгрузить заказ в течение суток.

Для каких магазинов подходит FBS:

Если вы не можете заморозить остатки под продажи на маркетплейсе. Частая история, когда магазин продает в офлайн магазине, где товар и хранится. С этого же «склада» идут продажи в собственном интернет-магазине и на маркетплейсе. Если склад невозможно разделить, работайте на FBS.

Если вы обрабатываете заказы из других каналов продаж. Возможно, вам будет выгоднее обрабатывать заказы самим, чем платить за их обработку Маркету.

3. Какие у Яндекс Маркета тарифы на FBS

Если фулфилмент происходит на стороне магазина, то комиссий за хранение на складе и обработку заказов он платить маркетплейсу не будет.

Комиссии у Яндекс Маркета на FBS это:

• доставка до покупателя
• комиссия за продажу
• прием оплаты от покупателя и перевод денег магазину.

3.1. Стоимость доставки по FBS Яндекс Маркета

Эта комиссия складывается из трех составляющих:

1. Приемка заказа на сортировочном центре: 
Для обычных и крупногабаритных товаров тариф единый: если магазин привозит заказы в сортировочный центр - 10 рублей, в пункт приема заказов - 25 рублей.

2. Перемещение между федеральными округами:
Зависит от стоимости товара, дальности перевозки и расчетного веса. Актуальные тарифы можно посмотреть в справке.

3. Последняя миля — доставка до пункта выдачи или курьером до двери:
- обычные товары: 5% от стоимости, но не менее 60 и не более 350 рублей
- крупные или тяжелые товары: 400 рублей за один товар.

3.2. Комиссия за продажу

Стоимость услуг Яндекс Маркета по FBS также включает плату за размещение на маркетплейсе своего каталога. Она зависит от категории товара. Например, для одежды комиссия составляет 8%, а для книг — 15%. Эта сумма списывается только по факту продажи товара. Если вы разместили товары на маркетплейсе, но продаж пока не было, комиссия за размещение не начисляется.

Актуальные тарифы смотрите в справке.

3.3. Прием оплаты и перевод денег магазину

Яндекс Маркет берет 1% за прием платежей от покупателей, а также комиссию за перевод денег магазину. Она зависит от того, с какой частотой вы хотите получать средства:

4. Как подключиться к модели FBS

1. Зарегистрироваться на маркетплейсе, если у вас еще нет учетной записи:

1.1. Перейдите по ссылке

1.2. Нажмите кнопку «Стать продавцом»:

1.2. Заполните форму:

Город: начните вводить название. Если вашего города в списке нет - укажите ближайший. Туда Маркет предложит вам отгружать товары:

Ассортимент: укажите интервал значений размера вашего каталога:

Основная категория: выберите ту, в которой больше всего товаров в каталоге. Если у вас одна категория - укажите ее:

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»

2. Зарегистрируйте имя и сайт магазина. Имя должно быть уникальным:

Прочитайте договор, нажмите кнопку «Зарегистрироваться»

3. Выберите модель работы — FBS:

Ниже под описанием моделей можете посмотреть актуальные тарифы и условия работы. Это ответственный шаг, выбор нельзя будет изменить, поэтому изучите тему внимательно:

4. Если регистрируете новый магазин, то на этом шаге выберете частоту выплат и подпишите договор с Яндекс Маркетом. Если это вторая регистрация в дополнение к другой модели, то частота выплат будет по умолчанию такой же, как в первом договоре. Нажмите кнопку «Составить заявление»:

5. На этом шаге вам нужно заполнить:

5.1. Юридические данные магазина: ИНН, почтовый адрес и адрес регистрации.

5.2. Данные заявителя (от чьего имени вы пишете заявление): ФИО, должность, телефон, email, документ, подтверждающий право подписи на заявлении.

5.3. Банковские реквизиты для перечисления денег.

5.4. Информация о налогообложении: ваша система налогообложения и ставка НДС, если вы его платите.

5.5. Контакты сотрудника, ответственного за отчетные документы.

5.6. Контакты сотрудника, который общается с покупателями по возвратам. Адрес для доставки возвратов.

5.7. Режим работы магазина.

5.8. Лицензия: Для продажи лекарств и ювелирных изделий на Маркете магазинам нужны лицензии. Загрузите их, если в вашем ассортименте есть такие товары.

Отправьте заявление. В течение 2х дней его рассмотрят и пришлют письмо с результатами.

6. Пока ждете результаты, загрузите товары. Можете сделать это тремя способами:
- Excel-файлом с Ozon или Wildberries
- YML- или Excel-шаблоном Яндекс Маркета
- Вручную в личном кабинете

7. Когда дождетесь результатов заявления и подпишете договор, сможете настроить логистику: выберите сортировочный центр или пункт приема, куда будете отвозить заказы. Установите график работы.

8. Настройте способ обработки заказов — в личном кабинете, через API или интеграционные модули.

9. Пройдите самопроверку. Подробно об этапах подключения можно прочитать в Справке Яндекс Маркета по FBS.

5. Как обрабатывать заказы

5.1. Подтвердите заказ.

Если вы обрабатываете заказы в личном кабинете, маркетплейс сверяется с данными об остатках и подтверждение происходит автоматически. Просто пропустите этот шаг.

Если вы обрабатываете заказы по API, вам нужно подтвердить заказ.

Если вы не можете отгрузить заказ, то его придется отменить. Учтите, что это снизит ваш индекс качества и может привести к ограничению количества заказов, которые вы можете получать.

5.2. Соберите и упакуйте заказ

Чтобы обеспечить сохранность заказа при доставке, его нужно правильно упаковать, есть рекомендации и правила упаковки заказов Яндекс Маркета на FBS. Если товар был упакован правильно, то при повреждении товара магазин может предъявить претензию.

Требования к упаковке для FBS Яндекс Маркета:

1. Товар с заводской упаковкой должен быть завернут в стрейч-пленку;
2. Продукцию в мягкой упаковке нужно упаковать в гофрокороб;
3. Мелкие вещи нужно обернуть в бумажный пакет;
4. Хрупкий товар нужно обернуть в пузырчатую пленку, использовать прокладочный материал и надежно зафиксировать его внутри упаковки.
5. Жидкости должны быть герметично упакованы.
6. Учитывайте товарное соседство: например, бытовую химию или впитывающую запахи продукцию нельзя складывать вместе с продуктами питания — все должно быть в отдельных упаковках;
7. На ценных товарах должна быть пломба. Лучше снимать процесс сборки заказов ценными товарами на видео.
8. Крупногабаритные товары также должны быть упакованы в гофрокороб, а их характеристики не должны превышать 100 кг по весу и 300 × 242 × 245 см по измерениям.

Полный список требований к упаковке для FBS читайте в справке.

5.3. Передайте информацию о грузовых местах, промаркируйте заказ.

По умолчанию один заказ занимает одно грузовое место. Если мест требуется больше, добавьте грузовое место. Но помните, чтобы эта функция корректно работала, при загрузке каталога вам нужно передать значения веса и габаритов каждого товара.

В списке заказов нажмите на номер заказа:

В блоке «Грузовые места» нажмите «+Грузовое место», оно появится в списке:

Если товар в заказе подлежит маркировке «Честный знак», то код для каждой единицы товара в заказе нужно передать на этом шаге.

Затем поменяйте статус заказа на «Готов к отгрузке».

Чтобы служба доставки не потеряла заказ и привезла его по адресу, нужно нанести на упаковку этикетки Яндекс Маркета. Их можно напечатать на термопринтере или обычном принтере прямо из личного кабинета:

Этикетка для заказов Яндекс Маркета

5.4. Подготовьте акты приема-передачи

Скачать акты можно только в день отгрузки в личном кабинете в разделе «Логистика» / «Отгрузка заказов»:

или «Заказы» / «Список заказов»:

Если каких то заказов нет в списке, проверьте их статус. Скачать этикетку и акт можно для заказов в статусе «Готов к отгрузке».

Распечатайте акты в трех экземплярах. Поставьте печать и подпишите их. Если работаете без печати, обязательно поставьте отметку «б/п».

5.5. Отгрузите заказы

На FBS вам нужно привозить заказы не на склад, а на сортировочный центр или в пункт приема. На складе принимают товары только у магазинов на FBY.

Привозить заказы нужно в определенную дату или интервал, который можно найти на странице «Логистика» / «Отгрузка заказов».

Есть два способа отгрузки на FBS Яндекс Маркет:

• доставить в сортировочный центр
• привезти в пункт приема (обычный ПВЗ Маркета)

Сортировочные центры

Они расположены в крупных городах России. У каждого из них свои правила и ограничения по приему заказов, посмотреть их можно в справке FBS Маркета

Пункты приема заказов

Это дополнительные точки приема заказов от продавцов FBS. Если вам неудобно или далеко возить заказы в сортировочный центр — привозите в пункт приема. В справке Маркета эти точки могут называться по-разному, но по сути это обычные ПВЗ, откуда покупатели забирают заказы.

Обратите внимание:

• в пункты приема нельзя сдавать заказы тяжелее 20 кг и с суммой длин сторон упаковки больше 150 см.
• время приема заказов с 10 до 14, хотя сам пункт работает дольше.

Инструкцию о том, как привезти заказы на сортировочный центр или в пункт приема заказов можно прочитать здесь.

5.6. Сроки отгрузки заказов на FBS

Заказ вам нужно отгрузить в течение 1 рабочего дня с момента его получения. Но после определенного времени он переносится на день позже. Время, после которого отгрузка сдвигается, и время самой отгрузки настраивается в личном кабинете, раздел «Логистика» / «Склады»:

Например, вы установили время формирования отгрузки 13:00, работаете с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье у вас выходной:

• вы получили заказ, в среду в 10 утра, отгрузить его вам нужно в четверг;
• заказ поступил в среду, но в 15 часов, отгрузить его вам нужно в пятницу;
• заказ пришел в пятницу в 10 утра, отгрузка должна быть в понедельник;
• покупатель оформил заказ в пятницу в 18 вечера, отгрузить его вам нужно во вторник.

Если ваш магазин работает на Shop-Script Webasyst, обработку заказов на FBS Яндекс маркета можно автоматизировать. Вы будете получать и обрабатывать их в одном окне, а при смене статуса в CMS они автоматически будут обновляться на стороне Маркета. Вот как это происходит:

6. Как обновлять остатки

Обновлять остатки крайне важно для работы с Маркетом. Если не делать это вовремя, то заказы будут отменяться из-за того, что товаров не оказалось в наличии. Это снижает индекс качества магазина. Его сначала предупредят, а если история будет повторяться, то могут ограничить количество заказов или заблокировать магазин. Подробнее про индекс качества читайте тут.

Как передавать остатки:

• вручную в личном кабинете;
• автоматически через YML файл — при этом частоту передачи задает маркетплейс, со стороны магазина ее нельзя настроить;
• автоматические по API — здесь магазин сам может настроить частоту обновления.

За остатками нужно следить постоянно и обновлять их так часто, как они меняются. В системе маркетплейса это происходит не мгновенно — с момента передачи информации до обновления пройдет до 15 минут. Если товар закончился, то нужно ввести ноль, а не оставлять поле пустым, иначе изменений не произойдет.

Размер остатков должен обеспечить продажи в течение нескольких часов. Если вы видите, что их не хватает на ближайшее время, то товар нужно скрыть с витрины, либо пополнить его количество на складе.

7. Заключение

1. FBS — это схема работы с Яндекс Маркетом, когда магазин отвечает за хранение товара, сборку и упаковку заказа, а маркетплейс доставляет его до покупателя и принимает платежи.
2. Чтобы подключиться к этой модели, магазин должен иметь возможность отгрузить товар на следующий день, обрабатывать от 10 заказов в день с Яндекс Маркета, а склады для FBS работать минимум 5 дней в неделю.
3. По FBS работает экспресс-доставка: чтобы к ней подключиться, нужно собирать заказы за 30 минут и передавать их курьеру Яндекс Go.
4. На FBS магазин платит комиссию за доставку, размещение в каталоге, прием денег от покупателе и перевод их продавцу.
5. На FBS Яндекс Маркет предъявляет к упаковке требования. Если их не соблюдать, маркетплейс может отказать в приеме заказа.
6. Важно вовремя и корректно передавать данные об остатках, чтобы не было отмен и ограничений количества заказов. Лучше это автоматизировать.