Экспресс доставка на маркетплейсе помогает лучше продавать многие категории товаров, а для некоторых является единственно возможной моделью продаж.

В статье разберем:

• какие преимущества у Экспресс доставки Яндекс.Маркета перед другими моделями
• условия подключения к Экспресс доставке
• сколько стоят услуги FBS Express
• рекомендации по товарам, которые лучше продавать на Экспресс модели
• как подключить и настроить Экспресс доставку на Яндекс.Маркет

Содержание:

• 1. Плюсы FBS Express на Яндекс.Маркет:
• 2. Как работает Экспресс доставка
• 3. Что нужно, чтобы подключить Express доставку на Яндекс.Маркет
• 4. Комиссии на Экспресс доставку Маркета
• 5. Как подключиться к Экспресс доставке
• 6. Как работать на FBS Express Яндекс.Маркет:
• 7. Приложение для работы с Экспресс доставкой Маркета.
• 8. Подведем итоги

Экспресс доставка — общий тренд развития ecommerce не только для маркетплейсов, но и собственных служб доставки продавцов, что бы они ни продавали.

Это маркетинговый инструмент, который позволяет увеличить аудиторию магазина. Вот примеры ситуаций, когда срок доставки будет решающим для покупки:

Что-то нужно купить перед поездкой, самолет завтра, дел много. Это может быть одежда, обувь, косметика, мелкая техника или аксессуары: наушники, зарядные устройства.

Если сломалась бытовая техника, ее нужно либо починить, найти запчасти, либо купить новую. Есть категории людей, которые не могут обойтись без посудомоечной машины даже один день. Или холодильника, если на улице жарко.

Без мелких бытовых приборов, например электрочайника или фена, тоже сложно представить комфорт. Они могут выйти из строя, люди могут переехать в новое жилье и не позаботиться об этом заранее.

Если покупатель выбирает подарок, то это может быть все, что угодно. Часто подарки нужны срочно.

1. Плюсы FBS Express на Яндекс.Маркет:

1. Обязательная предоплата для покупателя - минимум невыкупа для магазина:

2. Приоритет в показе в категории, в поиске. Товары с возможностью экспресс доставки всегда стоят в начале списка:

3. Все товары с экспресс доставкой группируются в отдельной категории каталога Express:

4. Требования к упаковке ниже, чем на FBS, можно отправить товар в заводской коробке

5. Не нужны штрихкоды

6. Не нужны акты приема-передачи

7. Безопасно: каждый заказ застрахован на 500 тысяч рублей

8. В Москве и Санкт-Петербурге эти товары видно в Яндекс Go в разделе Маркет.Экспресс

9. Если заказ не выкуплен, то курьер его сам привезет обратно на склад магазина.

2. Как работает Экспресс доставка

Покупатель оформляет заказ и оплачивает. В течение 30 минут магазин его собирает и передает курьеру Яндекс.Go. Он забирает заказ и отвозит покупателю.

3. Что нужно, чтобы подключить Express доставку на Яндекс.Маркет

Срочная доставка работает только для модели FBS, то есть с отгрузкой со склада магазина. Со складов Маркета (на FBY) возможности экспресс доставки пока нет.

Экспресс доставка Маркета работает не во всех городах. Список городов можно посмотреть в справке.

Требования к магазину:

• Склад магазина должен располагаться в городе, где работает Экспресс доставка. Если у магазина несколько складов в разных городах, можно подключить каждый город.
• Магазин должен иметь возможность собрать заказ за 30 минут или быстрее
• Склад должен работать не менее 40 часов в неделю

Требования к товарам:

• Стоимость не должна превышать 500 тысяч рублей.
• Вес не должен превышать 30 кг
• Сумма сторон не должна быть больше 150 см
• Сумма габаритов может быть больше 150 см, если упакованный товарпомещается в объем 43*54*90. Это размер багажника машины.
• Товар должен быть упакован в заводскую упаковку или упаковку магазина. Хрупкие товары должны быть упакованы так, чтобы избежать повреждений.
• Для перевозки не нужен холодильник.

Разберем требования к габаритам товара. Они не должны быть больше 150 см по сумме сторон, даже если товар легче 30 кг.

Как посчитать сумму сторон:

1. Возьмите упакованный товар.
2. Измерьте длину, ширину и высоту коробки.
3. Сложите значения.

Например, длина 22 см, ширина 15 см, высота 18 см.
Считаем сумму длин сторон: 22 + 15 + 18 = 55 см

Габариты могут быть больше 150 см, если коробка помещается в упаковку 90х43х54 см, такой объем помещается в багажник машины. То есть каждый габарит должен быть в пределах этих значений, упаковка должна быть не длинная.

Например:

Карниз для штор сборный 320 см, состоит из телескопических штанг длиной от 160 до 320 см. Не подходит под требования, потому что одна из сторон превышает максимально допустимое значение — 90 см.

Еще один пример. Рулонная штора длиной до 90 см подходит для экспресса:

А вот длиннее 90 см — уже нет. Поэтому продается на другой модели:

Посудомоечная машина — большая и довольно тяжелая. Но легче 30 кг и помещается в багажник. Такой товар подходит под требования Express доставки:

4. Комиссии на Экспресс доставку Маркета

Комиссия за размещение

Стоимость услуг списывается только тогда, когда товар продан и зависит от категории товара.

Комиссия за доставку

Для товаров до 15 кг:
4% от стоимости товара, минимум 55 рублей, максимум 200 рублей.

Для товаров от 15 до 30 кг:
350 рублей за товар.

Комиссия за расчет с магазином

Размер комиссии зависит от частоты выплат. Чем чаще, тем дороже:

5. Как подключиться к Экспресс доставке

Экспресс доставка — это вид модели FBS. Поэтому порядок подключения зависит от того, если ли у вас уже магазин на FBS, или нет.

Если у вас уже есть магазин на FBS

• Нужно добавить новый склад. Сделать это можно только в личном кабинете, по API возможности нет. Процесс занимает до 24 часов. При этом копируются уже действующие условия: оферта, регистрационные данные, прайс-лист с ценами.

• Затем настройте график работы. Обратите внимание, что время отгрузки заказов и время работы склада отличается.

Если магазина нет совсем, или есть на FBY или DBS:

• Нужно добавить новый магазин на FBS. Процесс занимает 3-5 дней в среднем. Здесь вы выбираете модель, подписываете договор, загружаете товары.
• Затем настроить логистику - выбрать склад и настроить график работы

Этапы регистрации нового магазина подробно описаны здесь.

6. Как работать на FBS Express Яндекс.Маркет:

1. Получите заказ в личном кабинете или приложении.
2. Подготовьте заказ до того времени, которое будет указано. Это может быть текущее время, тогда у вас есть на сборку не более 30 минут. Либо временной интервал: конкретный день и время. Максимум 1 день.
3. Распечатайте и наклейте ярлык на заказ.
4. Когда подготовите заказ к отправке — обязательно поменяйте статус. Если вы статус не смените и опоздаете хотя бы на 1 минуту, индекс качества снизится.
5. Если вы не передали статус, то в течение 30 минут после дедлайна вам поступит 3 звонка. Оператор или бот вам напомнит, что нужно собрать заказ.
   
   Если вы не ответите на три звонка и не подтвердите отгрузку, заказ отменят, скроют ваши товары с витрины и отключат ваш магазин. И снизят ваш индекс качества в 3 раза.
   
   
6. После того, как вы сменили статус заказа на «Готов к отгрузке», к вам отправится курьер ЯндексGo. Его имя и номер машины появятся в блоке «Данные курьера» (скрин). Дождитесь водителя и передайте ему заказ.
7. Наблюдайте за статусами. После доставки он может обновиться не сразу.

Если курьер не доставил заказ

Если курьер не доставил заказ, площадка считает это невыкупом. Причины могут быть разные:

Покупатель не принял заказ.

В этом случае курьер обязан вернуть заказ на склад магазина в этот же день. Если не успеет — утром следующего дня.

Курьер потерял заказ

Если курьер не привез заказ обратно, подайте претензию в личном кабинете в разделе «Логистика» / «Невыкупы и возвраты». Заказ либо найдут и вернут вам, либо компенсируют стоимость товара. Подать претензию нужно не позже, чем в течение 7 дней с даты предполагаемого возврата товара на склад.

7. Приложение для работы с Экспресс доставкой Маркета.

Следить за заказами, менять статусы и отслеживать доставку на FBS Express Яндекс.Маркет можно через приложение «Яндекс.Маркет для продавцов».

Это удобно, потому что вам не придется все время дежурить у компьютера. Ведь для работы по этой модели необходимо быть на связи все время работы склада, чтобы не пропустить заказы.

В приложении можно:

• настроить уведомления о заказах
• менять статусы заказа
• передавать их курьерам
• обновлять остатки и цены
• скрывать товары с витрины и возвращать их.

Скачать в App Store

Скачать в Google Play

8. Подведем итоги

Продажа товаров с возможностью экспресс доставки на Яндекс.Маркет даст вам преимущества как в части роста аудитории, так как ваши товары получают дополнительный охват. Так и в части организации работы — обрабатывать заказы проще, курьер приезжает сам и это входит в стоимость услуг маркетплейса, меньше риск невыкупа.

Продавать на FBS Express можно только в определенных городах, и в них же должен находиться склад вашего магазина. Собрать заказ вы должны за 30 минут или меньше.

Процесс подключения магазина несложный, если у вас уже есть магазин FBS на Маркете.

Если магазина FBS нет, или есть, но на другой модели работы, нужно пройти процедуру регистрации полностью.

Для продавцов на Express есть приложение Маркета. В нем можно проводить основные операции: обрабатывать заказы, менять статусы, скрывать товары с витрины и показывать их.