Диагностика ошибок при обновлении остатков в Ozon
Содержание:
- 1. Остатки не обновляются совсем
- 2. Отправляется наличие 0, хотя на сайте есть
- 3. Если товара нет в истории обновлений и нет в логе
- 4. Если информация отправлена, но не изменилась в Ozon
- 5. Информация для техподдержки Ozon
- 6. В Ozon показывается больше остатков, чем отправлено
Как технически происходит обновление остатков:
- Из Ozon запрашиваются все товары (API запрос /v2/product/list )
- Весь список проверяется на наличие на вашем сайте по признаку сопоставления (ID товара или Id артикула или "Код артикула")
- Актуальное наличие отправляется только по найденным товарам (API запрос /v2/products/stocks). Если товар не найден на сайте, по нему либо ничего не будет отправлено, либо будет отправлено наличие "ноль" (если включена такая опция)
Отследить обновление остатков можно в "Истории обновлений" или в лог файлах.
Лог-файлы:
- ozon/stocks/update_info.log - содержит полную информацию запросов на обновление остатков. Из него можно узнать какой остаток, по какому товару и на какой склад был отправлен.
- ozon/stocks/about.log - содержит записи о фактах запуска обновления остатков, и количестве товаров с успешно переданным наличием.
- ozon/stocks/update_answer.log - ответы OZON на запрос об обновлении остатков по каждому товару. Может содержать текст ошибки, если обновление по какой-то причине не удалось.
1. Остатки не обновляются совсем
Нужно найти конкретный товар, по которому не передаются остатки. Проверить:
1) Присутствие товара в списке выгрузки.
2) Информацию об отправке отстаков в "Истории обновлений", пример:
Информация говорит о том, что 8-го и 9-го января по товару было отправлено наличие 2 шт.
Или способ №2, через логи:
Запись об отправке данных по этому товару в логе ozon/stocks/update_info.log .
Например, ищем товар с offerID 5498, находим в логе, что была отправлена следующая информация:
2022-02-16 08:00:02
dumped from /home/a/xxx/xxxx/public_html/wa-apps/ozon/lib/classes/utils/ozonUpdateStockPriceHelper.class.php line #20:
[
'stock' => 0,
'warehouse_id' => '22881328531000',
'offer_id' => 5498,
]
Получается, что в 8 утра 16.02.2022 было отправлено, что наличие - ноль. Если это значение не соответствует отображаемому в Ozon, смотрим дальше.
2. Отправляется наличие 0, хотя на сайте есть
Проверьте, включена ли опция "Если товар из Ozon не найден на сайте, то отправить наличие ноль":
Если включена, значит товар не найден на сайте, поэтому по нему отправляется ноль.
Проверить:
1) Присутствие товара в списке выгрузки.
2) Правильность выбора идентификатора сопоставления:
Точно ли в Ozon используется "Код артикула" в качестве "Артикула"? Или же "ID артикула" или другое значение?
3) Более редкий случай:
На сайте несколько товаров с одинаковым "Кодом артикула". Приложение находит один из товаров, которые не в списке выгрузки и пропускает его.
3. Если товара нет в истории обновлений и нет в логе
Основная причина - данный товар из Ozon не найден на вашем сайте.
- проверить, какой набор товаров выбран для обновления остатков, возможно товара нет в этом списке/категории.
- проверить признак сопоставления, возможно выбран неверно (Id артикула / Id товара / Код артикула). Подробнее про сопоставление.
Если у товара статус в вашем магазине "Скрыт" или "Скрыт и недоступен", то будет считаться, что он не найден на вашем сайте.
4. Если информация отправлена, но не изменилась в Ozon
Проверяйте лог ответа ozon/stocks/update_answer.log
Поищите товар и по product_id (это id из Ozon) и по offer_id (это может быть Id товара, Id артикула или код артикула).
Возможные ошибки:
- PRICE_IS_NOT_SENT (Product state is not "price_sent) - товар еще не прошел модерацию, либо не прошел валидацию после изменения какой-либо информации. В этом статусе обновить остатки товара нельзя.
- SKU_STOCK_NOT_CHANGE (sku stock not changed) - отправленное наличие не отличается от того, что сейчас указано в Ozon.
- NOT_FOUND_ERROR (Product not found) - товар с таким OfferId не найден в вашем каталоге.
- SOURCE_TYPE_NOT_FOUND (SourceType not found) - причина этой ошибки еще не изучена до конца, предположительно: товар с передаваемым ID не существует.
- WAREHOUSE_WRONG_STATUS - причина этой ошибки еще не известна (Остатки на складе XXXX не обновились. Вероятно, склад в архиве или ещё не создан до конца. Проверьте статус в личном кабинете.)
В случае успешного обновления наличия в данном логе по этому товару будет запись:
[
'warehouse_id' => 2xxxxx2x5xxx00,
'product_id' => 215659241,
'offer_id' => '5498',
'updated' => true,
'errors' => [],
]
5. Информация для техподдержки Ozon
- Используемый метод для обновления остатков: /v2/products/stocks
- Дамп отправляемого кода в файле лога ozon/stocks/update_info.log или JSON в разделе "Проверка данных"
- Дамп получаемого ответа от Ozon в файле лога ozon/stocks/update_answer.log
6. Отправляю в OZON наличие 16 шт., а там всё еще написано 17 шт. в наличии, почему?
Проверьте, нет ли товаров "на резерве", это можно сделать кликнув на число наличия:
Строка "Зарезервировано" означает, что у вас в работе есть незавершенные заказы с этим товаром. Например, они еще доставляются.
