Мы расскажем, как отработанные алгоритмы старта на маркетплейсах и чек-листы позволили подключить магазин электроинструментов к Яндекс.Маркету и автоматизировать процессы за одну неделю. Вы узнаете о частых ошибках интернет-магазинов при подключении к Маркету и на какие участки работы нужно обратить особое внимание.

С осени 2020 года на Яндекс.Маркете можно не только выбрать товар, но и купить его — оформить и оплатить заказ. Площадка стала маркетплейсом. И почти сразу после запуска приоритет стал отдаваться товарам, которые продаются именно так. А партнеры, работающие с оплатой за клики (модель ADV), стали получать меньше переходов на свои сайты.

Содержание:

1. С какой задачей пришел клиент?
2. Этапы работы:
   
   
   • 2.1. Этап 1: Регистрация магазина на Яндекс.Маркет. Выбор модели размещения
   • 2.2. Этап 2: Интеграция CMS интернет-магазина с кабинетом Яндекс.Маркета
   • 2.3. Этап 3: Загрузка товара на площадку
   • 2.4. Этап 4: Синхронизация остатков и цен товара, настройка уровня наценки
   • 2.5. Этап 5: Прохождение модерации товаров и магазина
3. Результаты
4. Выводы

С какой задачей пришел клиент

В марте 2021 года Александр Бодашко, директор интернет-магазина садовой техники 100500tools.ru понял, что сотрудничество с Яндекс.Маркетом с оплатой за клики уже не рентабельно: продажи падают, расходы растут.

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«Классическая модель размещения с оплатой за клики стала забирать очень много денег, а отдача пропала. Наш менеджер в Яндекс.Маркете сообщил, что сейчас все постепенно уходят от модели размещения с оплатой за клики к размещению с оплатой за заказы. Мы приняли решение тоже подключиться к маркетплейсу по новой схеме».

По умолчанию заказы на Маркете обрабатываются в интерфейсе самого Маркета. То есть менеджер должен работать не в одном, а в двух окнах. Это неудобно и есть риск пропустить часть заказов, плюс менеджеров нужно обучить работать в Маркете.

Решение BodySite: настраиваем интеграцию CMS с личным кабинетом Яндекс.Маркета

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«Яндекс.Маркет посоветовал своего технического партнера — BodySite, который сможет сделать все настройки бесплатно. Мы уже работали с этой компанией по другим вопросам, впечатления остались позитивные, поэтому мы согласились».

Было предложено сделать интеграцию, чтобы обработка заказов происходила в одном месте, привычном сотрудникам. Это была CMS интернет магазина, Shop-Script.

Чтобы подключить магазин к Яндекс.Маркету, нужно было сделать следующее:

1. Зарегистрировать магазина на маркетплейсе, выбрать модель размещения;
2. Интегрировать CMS интернет-магазина с кабинетом Яндекс.Маркета;
3. Загрузить товары на площадку;
4. Синхронизировать остатки и цены товара, настроить расчет наценки;
5. Пройти модерации товаров и магазина

Этап 1: Регистрация магазина на Яндекс.Маркет. Выбор модели размещения

Чтобы разместить свой интернет-магазин на Яндекс.Маркете, нужно определиться с моделью размещения для старта и для дальнейшего развития. Выбор должен учитывать возможности и потребности магазина. Если ошибиться с выбором модели на старте, то можно неверно рассчитать нормы остатков товарных категорий на складе. Товар либо быстро закончится, либо его будет заморожено больше, чем нужно.

Часто продавцы сталкиваются со скачком продаж и бывают к нему не готовы. Стартовать продажи нужно поэтапно, дробить их по регионам или по группам товара.

Моделей размещения на Яндекс.Маркете несколько:

— FBY (Fulfillment by Yandex — хранение и доставка на стороне Яндекса). Маркет делает все: хранит, упаковывает и доставляет товары, общается с покупателями. Магазин только подвозит товар на склад.

— FBS (Fulfillment by Seller — продажи со склада магазина). Маркет только доставляет заказы. Магазин хранит товар у себя и привозит на склад Маркета под заказ. Товары хранятся на складе магазина. 99% продавцов размещаются по этой модели.

— DBS (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). Все делает магазин — хранит товар, обрабатывает и сам доставляет заказы. Эта модель хорошо подходит для старта. Яндекс понижает выдачу товаров, размещенных по этой модели, поэтому после тестирования спроса (объем и ассортимент) можно ее поменять или подобрать комбинацию.

По модели DBS магазин подключили очень быстро — за одну неделю. Товар доставляли только в домашнем регионе.

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«В своем регионе нам удобнее работать со своей курьерской доставкой, потому что процессы отлажены и оборачиваемость выше. Мы доставляем заказы по Екатеринбургу за день или два, по области — за три».

Затем нужно было расширять географию. Предложили задействовать модель FBS и доставлять уже силами Яндекса. Для этого нужно внести данные о весе и габаритах каждого товара.

Ассортимент состоит из множества нетиповых товаров, вес и габариты упаковки у всех разные, поэтому данные вносили постепенно.

Этап 2: Интеграция CMS интернет-магазина с кабинетом Яндекс.Маркета

Для интернет-магазина 100500tools.ru было важно, чтобы заказы, сделанные на площадке Яндекс.Маркета, можно было обрабатывать в привычном интерфейсе собственной CMS и обновление статуса заказа в кабинете Маркета происходило автоматически. Для этого нужно настроить интеграцию.

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«BodySite настроили интеграцию Яндекс.Маркета с админкой сайта, работаем в ней. До этого был опыт работы в личном кабинете Маркета, это было не очень удобно — приходилось работать параллельно на сайте и в личном кабинете Маркета».

Яндекс контролирует сроки передвижения заказа по статусам. Если, например, вы отправите заказ клиенту, но не измените статус в личном кабинете Маркета, это будет считаться ошибкой. Магазину за это снижают рейтинг, ограничивают количество заказов в день.

С помощью плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет» заказы можно принимать и обрабатывать в CMS, а статусы заказа в личном кабинете Маркета изменяются автоматически после их смены в админке.

Этап 3: Загрузка товара на площадку

Выбор товаров для размещения — это всегда индивидуальная история. Тут может учитываться и сезон, и цена, и наценка. Всю продукцию магазина, особенно на старте, редко кто размещает.

Например, 100500tools.ru добавил только товары стоимостью больше 2000 ₽, чтобы окупить доставку и размещение.

Дальше нужно привести контент в соответствие с требованиями площадки. Наполнение контентом — зона ответственности клиента. Данные должны быть во-первых, полными, во-вторых — корректными. Мы специализируемся на маркетплейсах и у нас есть чек-листы требований к контенту, общие и отраслевые. Клиенту нужно только соблюсти все пункты.

Это нужно сделать перед выгрузкой фида, чтобы не тратить время на исправление ошибок. Частые ошибки:

• слишком маленькое фото,
• название товара написано заглавными буквами,
• страна производства в названии.

После того, как мы выбрали товар и собрали контент по нему, формируем фид — список выбранных товаров в определенном формате. Мы используем плагин «Яндекс.Маркет Pro», он сразу формирует фид с учетом всех требований площадки.

Клиент выбирает товары, которые хочет размещать на маркетплейсе, и отмечает их в CMS своего интернет-магазина. Мы забираем список, оформляем в нужном формате и передаем в личный кабинет. Фид для интернет-магазина 100500tools.ru сразу был сформирован корректно, поэтому на этапе проверки проблем не возникло.

Этап 4: Синхронизация остатков и цен товара, настройка уровня наценки

Когда список товаров загружен и все карточки прошли модерацию, нужно настроить автоматическое обновление остатков, чтобы не пришлось отменять заказы на товары, которые закончились. За отмену заказа по инициативе магазина Маркет снижает рейтинг и вводит ограничения по количеству заказов, что очень нежелательно для продавцов. Функционал автообновления реализуется с помощью плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет».

Также подключаем автоматическое обновление цен и расчета наценки.

Этап 5: Прохождение модерации товаров и магазина

Когда все настройки завершены, начинается период обучения. Чтобы клиенту было проще разобраться в тонкостях работы с Яндекс.Маркетом, наши специалисты проводят консультации и предоставляют справочные материалы.

Дальше нужно пройти модерацию магазина. . Все просто: нужно доказать, что вы умеете работать с системой и сможете правильно и своевременно обрабатывать все входящие заказы от настоящих пользователей.

Для проверки магазина на странице в Яндекс.Маркете есть пять заданий, которые выполняются в тестовой среде. Это самые популярные сценарии обработки заказа: продажа, возврат, доставка и т.д.

Следующий «тур» проверки — тайные тестовые заказы от модераторов службы контроля качества. Конечно, магазин должен правильно обработать эти заказы.

Обычно этот этап самый сложный. Нужно ответить на вопросы тайного клиента точно так, как указано на маркетплейсе: если заявлена доставка за 49 рублей в течение двух дней, то менеджер должен озвучить эту же информацию. Иначе магазин не допустят к размещению.

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«Во время проверки менеджер службы контроля качества позвонил и спросил, есть ли у нас конкретный компрессор и как мы его доставляем: до двери или до подъезда. Компрессор, о котором был вопрос, не нужен в квартирах, это товар для дачи. Мы его в принципе не доставляем до квартир. Ответили, что доставим его до подъезда. Это посчиталось ошибкой: магазин был отключен. Пришлось проходить модерацию заново».

В таких случаях специалисты BodySite помогают клиенту понять, в чем была ошибка, и объясняют все тонкости. В итоге интернет-магазин 100500tools.ru успешно прошел все проверки, запустился через неделю после старта работ.

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«В компании BodySite все настроили, интегрировали, все замечательно работает. Иногда они помогают решать внутренние вопросы с Яндекс.Маркетом».

Результаты

Настройка размещения магазина 100500tools.ru по DBS заняла не более 1 недели. Заказчик очень быстро привел контент в соответствие требованиям, а это одна из частых причин задержки сроков. Разместиться на маркетплейсе быстро важно для того, чтобы не упускать выгоду и быстро запустить продажи.

После запуска магазина 100500tools.ru на маркетплейсе Яндекс.Маркета в домашнем регионе — в Екатеринбурге и Свердловской области и отработки всех процессов, приняли решение расширять географию присутствия.
В первую очередь подключили соседние города: Тюмень, Уфу, Пермь, Челябинск и их области. Над подключением предложений в новых городах работали следующие два месяца.

Подключение по FBS начали в сентябре, добавляли ассортимент постепенно. Но за счет расширения географии количество заказов сразу выросло. В сентябре их было 66, в октябре уже 132. И с октября модель DBS мы отключили:

Количество заказов магазина на разных моделях по месяцам:

Выводы

Начать лучше с домашнего региона, а затем подключать другие. Так можно избежать пиковых нагрузок, ошибок в обработке заказов.

Система с оплатой за заказы более рентабельна. Такой вариант доступен, если добавить свои товары на маркетплейс.

Александр Бодашко, директор интернет-магазина 100500tools.ru:

«Сейчас другие рекламные каналы почти не используем. Раньше пробовали подключать контекстную рекламу. В сезон она работала, а в несезон это было не выгодно. В итоге оставили только Маркетплейс».

Автоматизация выгрузки экономит время и деньги. Так можно избежать ошибок, быстрее пройти все проверки перед запуском и ускорить размещение интернет-магазина на маркетплейсе Яндекс.Маркета

Интеграция CMS и Яндекс.Маркета позволяет избежать ошибок. Можно обрабатывать все заказы в одном окне — в привычном интерфейсе панели администратора сайта. А чтобы не тратить время, можно выбрать готовое решение. Например, у BodySite есть специальные плагины для интеграции с Яндекс.Маркетом.