Возвращаем деньги за нецелевые клики в Яндекс Директ
Вернули деньги за нецелевые клики, доказав ошибку на стороне Яндекса. Рассказываем что делать, если идут показы по запросам других тематик.
Ситуация:
Запустили рекламу искусственных ёлок оптом с автотаргетингом. Всё сделали по стандартам:
✔ Чёткие объявления (без двусмысленностей)
✔ Посадочная — строго про ёлки
Что случилось?
Спустя незначительное время обнаружили в статистике:
- 80% отказов
- 20 000₽ потрачены на совершенно нецелевые запросы из разряда:
→ «оптовые поставки мороженого»
→ «купить формалин оптом» (серьёзно?!)
→ «цены на яйцо куриное оптом»
Очевидно что это не то, что мы хотели получить, начали разбираться:
1. Обратились в поддержку Яндекса
2. Собрали список из 8000+ нерелевантных запросов
3. После предоставления доказательств, вернули средства
1. Автотаргетинг должен учитывать контекст:
- По документации, он анализирует объявления и сайт, чтобы исключить явно нерелевантные запросы.
- Никакой логики в показе по «формалину» или «мороженому» нет.
2. Невозможно предугадать такие запросы:
- Даже самый подробный список минус-слов не защитит от подобных сбоев.
- Кто бы мог подумать, что ёлки ассоциируются с химикатами и мороженым?
3. Яндекс признал ошибку
- Поддержка подтвердила некорректные клики и вернула бюджет — значит, проблема была на их стороне.
Выводы:
1. Автотаргетинг требует контроля
- Даже при правильных настройках возможны сбои.
- На старте кампании — обязателен ежедневный мониторинг запросов.
2. Яндекс реагирует на явные ошибки системы
- Если предоставить доказательства (как наш список из 8000 запросов), вернут деньги, а такое случается не часто.
3. Такие кейсы в теории должны улучшать систему
- Чем чаще рекламодатели фиксируют подобные случаи, тем быстрее Яндекс дорабатывает алгоритмы.
Рекомендации:
✅ Проверяйте статистику как можно чаще после запуска — так можно быстро отловить аномалии.
✅ Документируйте нерелевантные показы — скриншоты и выгрузки помогут при разборе.
✅ Не бойтесь обращаться в поддержку — если система ошиблась, деньги вернут.
