Как обработать заказ из маркетплейса с помощью плагина "Интеграция с Яндекс.Маркет"

Инструкция предполагает, что плагин у вас уже настроен на принятие заказов. Если это не так, смотрите "Инструкцию по настройке плагина Интеграция с Яндекс.Маркет".

Содержание

1. Обработка заказа по модели DBS

Видео:

Модель DBS или Delivery by Seller предполагает, что товары продаются на витрине Яндекс.Маркета, а хранением, обработкой и доставкой заказов занимается магазин.

1.1. Интерфейсы плагина

1.1.1. Настройки

Основные манипуляции по настройке плагина производятся на странице плагина: Магазин - Плагины - "Интеграция с Яндекс.Маркет"

1.1.2. Номера в списке заказов

В общем списке заказов вашего магазина у заказов из маркетплейса могут отображаться внутренние номера из Яндекс.Маркета, для быстрого визуального поиска:

Вывод номеров можно выключить через настройки.

1.1.3. Поиск по номеру заказа из Яндекс.Маркет

Через стандартный поиск по заказам можно искать и по номеру заказа из Яндекс.Маркет:

1.1.4. Информационный блок внутри заказа из Яндекс.Маркет

Внутри заказа из Яндекс.Маркета отображается информационный блок с дополнительной полезной информацией и кнопками для различных действий.

1.1.5. Фильтр заказов по статусам/дате отгрузки

В левой части страницы заказов выведен фильтр по статусу заказа или дате отгрузки:

  

1.2. Получение заказа по модели DBS

После того, как покупатель оформил покупку на сайте Яндекс.Маркет, в вашем магазине появится новый заказ. Изначально в нём нет персональных данных, покупатель называется "Покупатель из Яндекс.Маркет", без телефона. Отображается внутренний статус "Ожидается информация о заказе..."

В этот момент с заказом ничего делать не нужно, ожидаем информацию о клиенте. 

Если в верхней части информационного блока есть надпись "Тестовый заказ", значит этот заказ создан для отладки, и не является настоящим, пример:

Данные клиента приходят через некоторое время. Если это заказ по предоплате, то информация поступит после оплаты заказа клиентом. В случае не завершения процесса оплаты, заказ будет отменён. В случае постоплаты данные клиента поступят через 1-5 минут. 

Обработку заказа стоит начинать только после получения статуса "Подтвержден, можно обрабатывать". В настройках сопоставления статусов вы можете выбрать какое-либо действие, которое будет выполнено в момент получения данных. Например, чтобы заказ по предоплате перешел в статус "Оплачен". Либо, заказа по постоплате перешел в статус "В обработку". 

Когда Маркет присылает данные, они обновляются в заказе, появляется имя и телефон.

Данная модель работы предполагает, что мы можете связаться с покупателем и уточнить необходимые вам детали. После этого можно приступать к обработке заказа, дополнительно подтверждать заказ не нужно.

1.3. Обработка заказа

Справка Яндекса по обработке заказов по модели DBS: https://yandex.ru/support/partnermarket-dsbs/orders/orders.html

Когда в магазине создаётся оплаченный заказ или заказ с постоплатой, он находится в статусе "Можно обрабатывать".

Если покупатель выбрал способ доставки - самовывоз, и товар уже находится в точке выдачи и готов к выдаче, нужно перевести заказ в статус "Заказ готов к выдаче". Сопоставление с внутренними статусами магазина производится в настройках плагина, подробнее об этом написано здесь.

Если покупатель выбрал способ доставки - курьерская доставка, либо выбран "самовывоз", но товар нужно доставить в точку выдачи, то после передачи товара курьеру нужно перевести заказ в статус "Заказ передан на доставку".

По прибытию товара в нужную точку выдачи заказа, он переводится в статус "Заказ готов к выдаче".

Когда товар выдан покупателю в точке выдачи, либо доставлен курьером, заказ нужно перевести в статус "Заказ доставлен/выдан".

1.4. Изменение даты доставки

Справка Яндекса по изменению даты доставки: https://yandex.ru/support/partnermarket-dsbs/orders/delivery-date.html

При необходимости вы можете изменить дату доставки, нажав соответствующую кнопку.

Есть особенности изменения даты, по требованию Маркета:

• Дату можно перенести максимум на пять дней.
• Обновлять дату для одного заказа можно не более трех раз.
• Смена даты на более позднюю по вашей инициативе может влиять на индекс качества.

1.5. Честный знак

Справка Яндекса по кодам идентификации товаров "Честный знак" https://yandex.ru/support/marketplace/assortment/fbs-cis.html

При необходимости перед сменой статусов вы можете передать в Яндекс.Маркет коды идентификации "Честный знак". Для этого в настройках должна быть активирована галочка. Подробнее. 

Ввод кодов доступен при наличии установленного плагина от Webasyst - "Честный знак". 

Заполнив коды идентификации для каждого товара (для которых это необходимо), нажмите кнопку "Честный знак":

Коды будут отправлены в Яндекс.Маркет. Если в ответе возникнет какая-либо ошибка, она будет показана здесь:

1.6. Указать трек-номер

Если вы используете службу доставки, вы можете передать в Яндекс.Маркет трек-номер отправления, чтобы покупатель смог отслеживать перемещение своей посылки. Для этого нажмите кнопку "Указать трек-номер":

Вводите трек-номер и нажимаете сохранить. Информация будет отправлена в Яндекс.Маркет

1.7. Обновить контакты

Кнопка “Обновить контакты” нужна для запроса контактных данных покупателя. Изначально мы сразу автоматически запрашиваем телефон и адрес, но, если эти данные по какой-либо причине не появились, их можно получить снова по нажатию этой кнопки. 

1.8. Отмена заказа

Справка Яндекса по отмене заказа: https://yandex.ru/support/partnermarket-dsbs/orders/cancel-orders.html

В любом статусе, кроме "Заказ доставлен/выдан" вы можете отменить заказ. Конкретные действия (кнопки), при которых отправляется запрос на отмену задаются в настройках сопоставления статусов. При этом вам нужно будет указать причину отмены.

2. Обработка заказа по модели FBS

Видео:

Модель FBS - предполагает, что доставкой ваших товаров по России будет заниматься Яндекс.Маркет. Вы храните товары на своем складе и когда покупатель оформляет заказ, вы должны быть готовы собрать, упаковать и отвезти заказ в пункт приема или сортировочный центр в ближайшие несколько дней.

2.1. Интерфейсы плагина

2.1.1. Настройки

Основные манипуляции по настройке плагина производятся на странице плагина: Магазин - Плагины - "Интеграция с Яндекс.Маркет"

2.1.2. Номера в списке заказов

В общем списке заказов вашего магазина у заказов из маркетплейса могут отображаться внутренние номера из Яндекс.Маркета, для быстрого визуального поиска:

Вывод номеров можно выключить через настройки.

2.1.3. Поиск по номеру заказа из Яндекс.Маркет

Через стандартный поиск по заказам можно искать и по номеру заказа из Яндекс.Маркет:

2.1.4. Информационный блок внутри заказа из Яндекс.Маркет

Внутри заказа из Яндекс.Маркета отображается информационный блок с дополнительной полезной информацией

2.1.5. Ссылка для получения акта-приёма-передачи

В левой части страницы заказов выведена ссылка для скачивания акта приёма-передачи сегодняшних отгрузок по модели FBS

2.1.6. Фильтр заказов по статусам/дате отгрузки

В левой части страницы заказов выведен фильтр по статусу заказа или дате отгрузки:

2.2. Получение заказа

После того, как покупатель оформил покупку на сайте Яндекс.Маркет, в магазине создаётся заказ, внутри которого написано "Ожидается информация о заказе"

В отличие от заказа по DBS, в данном случае у покупателя есть подпись (FBS), имени и контактов здесь нет и не будет.

В течение 1-5 минут приходят данные заказа, которые могут отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

2.2.1. Предоплата

1) Если выбрана предоплата - то внутри заказа статус меняется на "Заказ оформлен, но еще не оплачен".

Яндекс.Маркет ожидает оплату в течение 30 минут, если оплата не поступила, заказ отменяется. В этом статусе заказ не нужно обрабатывать, нужно дождаться оплаты или отмены.

После оплаты заказа клиентом появляются кнопки "Грузовые места" и "Скачать Ярлыки", "Честный знак". Сам заказ может перейти в какой-либо статус, если заранее было выбрано какое-либо действие в настройках плагина. 

Можно приступать к обработке заказа.

2.2.2 Постоплата

Если заказ с постоплатой, после создания заказа через 1-5 минут появляются кнопки "Грузовые места" и "Скачать ярлыки". Можно приступать к обработке заказа.

2.3. Обработка заказа

Справка Яндекса по обработке заказа https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/orders.html

Когда в магазине создаётся оплаченный заказ или заказ с постоплатой, он находится в статусе "Можно обрабатывать".

Магазин подготавливает товар к отгрузке, упаковывает, при необходимости изменяет грузовые места/вес/габариты, наклеивает ярлыки.

Правила упаковки заказов: https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/rules.html

После этого заказ нужно перевести в статус "Готов к отправке". Сопоставление с внутренними статусами магазина производится в настройках плагина.

В день отгрузки заказов магазин скачивает акт приёма/передачи и отправляет товары в сортировочный центр, пункт приёма заказов или отдаёт курьеру Яндекса.

После передачи товара Яндексу нужно перевести заказ в статус "Передан службе доставки". На этом моменте работа с заказом завершена. 

2.4. Грузовые места

Грузовое место - это единица груза, например коробка или ящик.

Яндекс.Маркет сам автоматически рассчитывает кол-во, вес и габариты грузовых мест (коробок) исходя из данных, переданных при загрузке товаров. Эти данные он присылает нам, их можно посмотреть по кнопке "Грузовые места". Плагин автоматически подтверждает присланные размеры для данного заказа. При необходимости в этом же окне их можно отредактировать - добавить еще коробок или изменить вес/габариты. 

В случае каких-либо изменений нужно обязательно нажимать "Сохранить". В этот момент новая информация о грузовых местах отправляется в Яндекс.

2.5. Ярлыки

Справка Яндекса по ярлыкам: https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/marking.html

Ярлык - это наклейка на коробку, содержит штрихкоды и информацию о перевозчике, весе, количестве грузовых мест и т. п. На каждом заказе должен быть ярлык-наклейка с информацией для служб доставки. Если заказ многоместный, для каждого грузового места должен быть сформирован отдельный ярлык-наклейка.

По кнопке "Скачать ярлыки" скачивается PDF файл с наклейками на коробки. 

Их нужно распечатать и разместить на коробках.

2.6. Честный знак

Справка Яндекса по кодам идентификации товаров "Честный знак" https://yandex.ru/support/marketplace/assortment/fbs-cis.html

При необходимости перед сменой статусов вы можете передать в Яндекс.Маркет коды идентификации "Честный знак". Для этого в настройках должна быть активирована галочка. Подробнее. 

Заполнив коды идентификации для каждого товара (для которых это необходимо), нажмите кнопку "Честный знак":

Коды будут отправлены в Яндекс.Маркет. Если в ответе возникнет какая-либо ошибка, она будет показана здесь:

2.6. Акт приёма-передачи

Справка Яндекса по маркировке грузовых мест и акту приёма-передачи: https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/orders.html#main__marks-and-docs

Акт приёма передачи для любого из магазинов FBS можно получить на странице заказов в левом столбце по соответствующей ссылке:

Внимание! 

• Акт доступен только для заказов, с датой отгрузки сегодня.
• В акте присутствуют заказы только в статусе "Готов к отгрузке".

2.7. Отмена заказа

Справка Яндекса по отмене заказа https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/cancel-orders.html

В любом статусе, кроме "Передан службе доставки" вы можете отменить заказ. При этом вам нужно будет указать причину отмены. 

• Настройки плагина "Интеграция с Яндекс.Маркет"
• Что-то не работает, как найти причину?