Полезная информация

Как предоставить доступы для диагностики?

Поддержка Bodysite
Поддержка Bodysite
11 октября 2021 12:12
+1

В случае возникновения каких-либо проблем в работе наших готовых решений пользователь может обратиться в техническую поддержку.

Для предварительно диагностики потребуются доступы в админ-панель и к коду сайта (FTP/SSH).

Как предоставить доступы в админ-панель сайта?

Находясь в админ-панели сайта нажмите в верхнем правом углу на свой логин

Вы попадёте в настройки команды. Далее нажимаете "Новый пользователь"

Откроется окно добавления нового пользователя. Нужно ввести любой, либо наш email (support@bodysite.ru) и активировать чекбокс "я введу пароль для этого пользователя, чтобы не отправлять ему приглашение"

Появятся дополнительные поля для ввода логина и пароля, заполните их любыми данными, но запишите их для отправки нам. Нажмите "Добавить".

Создастся новый пользователь. Перейдите на вкладку "Доступы": 

Смените уровень доступа на "Администратор":

Для чего это нужно: часто нам нужно проверить не только настройки нашего готового решения, но и некоторые другие установки. Например, плагин может конфликтовать с каким-то другой разработкой, либо может потребоваться сбрасывать кэш, продиагностировать настройки витрины, складов, доставки и т.д. Выдавая разрешения по одному, вы можете сильно увеличить время поиска решения.

Пришлите логин и пароль от админ-панели на почту support@bodysite.ru . Внимание: это единственный контакт для коммуникаций по вопросам технической поддержки.

Если у вас настроен вход по Webasyst ID, нужно временно отключить его.

Как предоставить FTP/SSH доступы?

Внимание! Если у вас "облако" от Webasyst, то доступы FTP/SSH предоставить невозможно, на данном сервисе доступа к коду нет.

Способы создания FTP/SSH доступов могут сильно отличаться в зависимости от вашего сервера, используемой панели управления и выбранного хостинга. 

Самый простой способ - отправить ваши доступы, которые были в письме при регистрации хостинга.

Пример такого письма:

На большинстве хостингов есть инструкция, как пользоваться FTP и создавать новых пользователей, пример:

  • Beget
  • REG.ru
  • Timeweb
  • Spaceweb
  • Firstvds 
  • Netangels: в случае использования VDS, нужно перейти в "Панель Netangels", далее в FTP/SSH доступы.

 После создания нового пользователя, нужно переслать доступы нам, в них должно быть: адрес сервера, порт, логин, пароль. 

Пример: 

  • Сервер: 44.555.333.33:
  • порт: 21
  • логин: bodysite
  • пароль: xxxxxx