ТОП-10 вопросов

Поддержка в компании Bodysite производится только через создание тикета. Поддержка по телефону или мессенджерам не оказыается.

Для создания и отслеживания обращений вы можете использовать ваш личный кабинет. 

В техническую поддержку входит:

• Консультации по вопросам приобретения плагина;
• Консультации по функционалу и возможностям плагина;
• Ваши предложения по дальнейшему развитию плагина.
• Выявление и решение проблем в работе функционала плагина.*

* - По причине наличия множества факторов и влияния сторонних разработок, диагностика может быть платной. Если проблема на стороне плагина подтверждается — мы возвращаем деньги.

Если у вас вопрос:

На многие вопросы есть ответы в нашем информационном хабе. Если вы не нашли ответ, напишите нам.

Если у вас ошибка:

Максимально подробно опишите детали вашего вопроса - если это ошибка, то при каких условиях и действиях её можно воспроизвести. Что происходило перед ошибкой - что обновляли/переносили/меняли ?

Убедитесь, что вы используете самую свежую версию решения, в инсталлере нет новых обновлений и имеется активная лицензия на этот продукт.

Пожалуйста, проверьте логи по инструкции.

Желательно сразу предоставить доступ в админ-панель вашего сайта для проверки настроек плагина/темы дизайна на вашем сайте. Как предоставить доступы.

В случае, если визуально причины ошибки установить не удастся могут потребоваться FTP/SSH доступы для технической диагностики. 

Если у вас пожелание:

Мы всегда прислушиваемся к вашим пожеланиям и рассматриваем их в первую очередь при дальнейшем развитии нашего решения.

Опишите максимально подробно, чтобы вы хотели доработать, и какую бизнес задачу это решит для вас.

Также, мы готовы в некоторых случаях оперативно доработать решение под вас на платной основе и включить этот функционал в общее обновление.

Условия обработки обращений:

• График работы Пн-Пт, 08:00-17:00 (Мск). Сб, Вс и праздничные дни - выходные дни;
• Заявки обрабатываются только в рабочее время;

Наши продукты пользуются спросом, многие из них имеют тысячи установок, что говорит о том, что они работают. Однако, в некоторых случаях бывают индивидуальные ошибки, которые далеко не всегда вызваны нашим решением. 

Если продукт опубликован давно, то мы уже устранили все возможные массовые ошибки на 99%. 

Каждый проект - это уникальный набор из различных готовых решений и собственных доработок, с некоторыми из которых могут происходить технические конфликты. В случае обнаружения ошибок, нужно написать нам в поддержку, мы все проверим.

В некоторых случаях диагностика может быть платной. Если выявляется ошибка в нашем решении, то оплата возвращается.

Ошибка в плагине более вероятна, если:

а) Это новый плагин, который опубликован недавно.

б) Ошибка появилась после свежего обновления плагина.

В этом случае нужно написать нам, мы все проверим и исправим.

В некоторых случаях вы можете увидеть сообщение, что на вашем сайте установлены нелицензионные продукты, которые могут быть удалены. Но ведь вы покупали лицензии, куда они могли пропасть?

Лицензии прикрепляются к конкретному ID инсталлера. Посмотреть его можно в приложении "Инсталлер" - "Настройки" - кнопка "Показать". Если этот ID на вашем сайте изменился, то все плагины будут думать, что на данной установке лицензии нет. 

Почему может измениться ID инсталлера?

ID Инсталлера обычно меняется при смене хостинга или изменении файлов в папке wa-config.

Если переустановить Webasyst, то, вероятно, тоже будет новый ID. 

Как вернуть прикрепление лицензий?

Купленные вами лицензии никуда не пропали, они есть в вашем личном кабинете заказчика в Webasyst. Там же вы можете прикрепить их к новому ID инсталлера. 

Если лицензий нет в вашем кабинете заказчика, возможно их вам устанавливал кто-то другой и владельцем является другой аккаунт. Он может передать лицензии на ваш аккаунт, чтобы вы могли ими управлять.

В большинстве случаев для интеграции в тему дизайна нужно редактировать её шаблоны - вставить в код специальные конструкции "хелперы", которые вызывают функции плагина.

Для каждого решения есть соответствующие инструкции в этом информционном хабе.

Наши популярные плагины уже интегрировны во многие актуальные темы дизайна и дополнительных интеграций может не потребоваться. Уточните у разработчика.

Также, разработчик темы часто сам помогает с интеграцией плагинов в его тему.

За продажу и "отгрузку" готовых решений отвечает система Webasyst. Подробно про активацию они написали здесь. 

1. Откройте приложение «Инсталлер» в панели администрирования своего сайта.
2. Перейдите на главную страницу «Инсталлера» или в раздел «Плагины/Темы дизайна».
3. С помощью поля поиска найдите страницу программного продукта, лицензию которого нужно установить или активировать.
4. Щёлкните по кнопке «Купить или активировать».
5. Если вы не авторизованы в Центре заказчика Webasyst, введите свой email-адрес и пароль. Если вы не помните пароль для входа в Центр заказчика, восстановите его.
6. Когда появится список лицензий, выберите ту, которую нужно установить или активировать.
7. Дождитесь завершения установки или активации лицензии.

Скидки на наши разработки предоставляются в следующих случаях:

1) Участникам Bodysite.club - скидка 50% на любое наше решение.

2) Переход с предыдущей версии продукта - запрос промокода через телеграм-бот @bodysite_promocode_bot

3) Скидки на нашу тему дизайна при наличии лицензии на любую другую тему - 20%.

4) В рамках наших услуг по продвижению (SEO) или подключению и ведению на маркетплейсах все необходимые решения входят в стоимость.

5) Наши продукты участвуют в различных распродажах, которые устраивает Webasyst несколько раз в год.

На данный момент тестовый период предоставляется только для сайтов, расположенных "в облаке" от Webasyst. 

Вы можете очень легко зарегистрировать аккаунт в облаке на любой Email, установить плагин в инсталлере и протестировать его работу и настройки.

За выдачу и активацию лицензий отвечает компания Webasyst. В вашем личном кабинете заказчика вы можете управлять купленными лицензиями - перепривязывать к другим сайтам или передавать на другие аккаунты.

Если на вашем сайте указано, что "продукт не лицензирован", то проверьте к какому ID инталлера привязана лицензия в личном кабинете заказчика.

Если лицензии в вашем кабинете нет, то, возможно, её приобретал кто-то другой и не передал все права на неё на ваш аккаунт. Обратитесь к тому, кто её приобретал.

Использование продукта без лицензии - серьёзное нарушение законодательства РФ.

У нас есть подробная инструкция по настройке Cron.

Если ничего не получается, то в большинстве случаев помогает поддержка вашего хостинга.

Многие из наших решений созданы давно и в них уже устранены возможные недочёты. В данный момент большинство неполадок возникает из-за индивидуальных особенностей сайта или ошибок в сторонних решениях.

Мы можем предложить вам платную диагностику в следующих случах:

1) Нет похожих обращений, и, с наибольшей вероятностью это индвидуальная проблема.

2) Диагностика выполняется в нерабочее время.

3) Для вас важно оперативно решить вопрос, и вы не готовы ждать очередь.

В случае, если выявляется ошибка в нашем решении, оплата за диагностику возвращается.

На скорость работы сайта влияет множество факторов: параметры сервера, доступность API служб доставки, скорость работы Webasyst и Shop-Script, скрипты, подключаемые в плагинах и темах дизайна, включен режим Debug в настройках Webasyst и т.д. и т.п. 

Если при отключении нашего плагина сайт начинает работать быстрее, то причины могут быть в следующем:

• Используется подключение к сторонним сервисам (например, к другим плагинам, сервисам доставки по API);
• Используется неоптимальная структура каталога (например, много категорий, товаров, у каждого товара множество уникальных значений характеристик) и включены настройки, которые работают с каталогом (уточнение категорий, подсчет товаров и т.д.);
• Включены дополнительные опции, которые требуют длительного выполнения (например, "Дополняющий режим" в плагине "Поиск PRO", который повторно запускает поиск);
• Включены настройки, при которых расчет выполняется при каждом обновлении страницы (расчет стоимости и сроков для конкретного товара);
• Плагин некорректно интегрирован в тему дизайна;
• Ограничения сервера не позволяют работать плагину быстро;
• Не используется кеширование в плагине.

Что можно сделать для ускорения работы сайта при включенном плагине:

• Использовать кеширование;
• Оптимизировать каталог товаров;
• Использовать общий расчет без привязки к конкретным товарам;
• При необходимости отключить использовать уточнение категорий и вывод цен через хук frontend_products (плагин "Поиск PRO"), отключить фильтрацию на странице вывода результатов поиска;
• Отключить интеграцию со сторонними плагинами и сервисами API, если сайт после этого начинает работать быстрее. 

Чтобы выяснить, из-за чего конкретно тормозит сайт, из-за какой опции, необходимо поочередно менять настройки плагина и оценивать время работы сайта с измеренными настройками.

Если сайт находится в облаке Webasyst, то нет доступа к его файловой системе и базе данных. Поэтому нет возможности оперативно решить проблему с плагином на сайте. Единственный вариант - дождаться обновления плагина с исправлением ошибки и установить его из Инсталлера. Однако бывают случаи, что проблема временно может быть решена изменением настроек плагина. 

Если в нашем плагине обнаружена критичная ошибка, мы исправляем ее как можно скорее и сразу отправляем обновление с исправлением. Это обновление выходит вне плана, и после проверки Webasyst оно появляется в Инсталлере. К критичным ошибкам относятся те, которые делают использование плагина невозможным, рушат логику его работы, негативно сказываются на работе основных функций сайта. 

Важные, но некритичные ошибки исправляются в ближайшем плановом обновлении плагина. Неважные и некритичные ошибки чаще всего представляют собой рекомендации по улучшению функционала и исправляются по мере необходимости и из соображений целесообразности. 

В некоторых наших решениях зафиксированы минимальные требования к установке или обновлению, пример:

Для чего это нужно? 

Технологии не стоят на месте и постоянно развиваются, появляются новые функции, а от старых и неэффективных отказываются. Мы, при разработке своих продуктов можем опираться на новые возможности, которых нет в старых версиях Shop-script или PHP. Поэтому в минимальных требованиях может быть зафиксирована минимальная версия, начиная с которой продукт работает полноценно. 

Дополнительный пример - при использовании PHP 8.2-8.3 есть функции, которые вызывают "Warning" в PHP ниже 7.4. Поддерживать одновременно все версии слишком проблематично.

Что будет, если снизить для конкретного сайта минимальные требования?

Может не работать какой-то из функционала плагина, или же весь плагин целиком. В редких случаях это может не вызвать проблем.

Да, мы можем доработать решение под вас. 

Если это общественно важный фукнционал, он может появиться в одной из последующих версий.

Если этот фукнционал важен для вас, мы можем ускорить внедрение на платной основе.

Все пожелания рассматриваются на предмет целесообразности массового применения. 

На сайте Webasyst вы можете ознакомиться с политикой возврата денежных средств — https://www.webasyst.ru/legal/terms/ и как оформить возврат средств за готовое решение — https://support.webasyst.ru/330/moneyback/.

Каждый SEO-плагин, созданный нами, – это профессиональный инструмент SEO-оптимизатора. У большинства предлагаемых решений нет и не может быть рекомендуемых настроек, и настраивать плагины нужно исходя из конкретных целей и задач продвижения. По этой причине мы не можем предложить настройку SEO-плагинов как отдельную услугу.

Большинство наших решений позволяет минимизировать рутинные операции и использовать дополнительные возможности для продвижения. Например, «SEO-фильтр» создает посадочные страницы в фильтрации категорий, «SEO-оптимизация» позволяет задавать правила для оптимизации всего сайта. Однако сами по себе плагины не заменяют работу полноценную SEO-специалиста.

Ниже перечислены причины, по которым мы не настраиваем SEO-плагины.

1. Каждый проект индивидуален

Каждый сайт индивидуален, со своей структурой, задачами и проблемами. Поэтому у SEO-плагинов не может быть универсальных рекомендаций по настройке, которые одинаково подойдут для всех без исключения проектов.

2. Неопределенный объем работ

Часто просто невозможно определить точный или даже примерный объем работ по настройке. Причем разброс сроков может быть огромный. Например, на одних сайтах работы могут занять 1 час, а для других будет недостаточно и месяца. Кроме того, некоторые плагины нужно настраивать постепенно, т.к. резкое увеличение страниц в поисковой выдаче ни к чему хорошему не приведет.

3. Необходимость детального анализа

Чтобы приступить к настройке, необходимо собрать информацию по сайту: составить семантическое ядро, распределить запросы по страницам, провести технический аудит. Без этой информации настройка большинства SEO-плагинов будет бесполезной тратой времени.

4. Не можем дать никаких гарантий

Результаты настройки SEO-плагинов будут видны спустя какое-то время, потому что изменения должны проиндексироваться. За какой срок это произойдет – никто не знает, это зависит от поисковых алгоритмов. Как поисковики отреагируют на эти изменения – тоже риторический вопрос, т.к. на ранжирование сайта влияет множество факторов, и спрогнозировать результат таких работ невозможно.

Поэтому ответственность за результат индексирования сайта не может гарантироваться разовыми работами. То же самое можно сказать и о гарантиях: в долгосрочной перспективе мы не можем предоставить какие-либо гарантии.

5. Внешние факторы

На результат, который вы хотите получить от настройки SEO-плагинов, будет также влиять внешние факторы: алгоритмы поисковых систем, техническая сторона проекта (код сайта, работа хостинга и т.д.), третьи лица, которые занимаются продвижением и оптимизацией сайта. От их работы напрямую зависят показатели сайта в перспективе.