ГлавнаяБаза знанийТОП-10 вопросовЧто такое платная диагностика?

Что такое платная диагностика?

Многие из наших решений созданы давно и в них уже устранены возможные недочёты. В данный момент большинство неполадок возникает из-за индивидуальных особенностей сайта или ошибок в сторонних решениях.

Мы можем предложить вам платную диагностику в следующих случах:

1) Нет похожих обращений, и, с наибольшей вероятностью это индвидуальная проблема.

2) Диагностика выполняется в нерабочее время.

3) Для вас важно оперативно решить вопрос, и вы не готовы ждать очередь.

В случае, если выявляется ошибка в нашем решении, оплата за диагностику возвращается.

Инструкция была полезна?

69% считают ответ полезным

Спасибо за обратную связь!

Сообщить о неточности

Чтобы добавить комментарий, войдите в личный кабинет

Мой вопрос не решен

Как правильно обращаться в техподдержку?

Поддержка в компании Bodysite производится только через создание тикета. Поддержка по телефону или мессенджерам не оказыается.

Для создания и отслеживания обращений вы можете использовать ваш личный кабинет.

В техническую поддержку входит:

Консультации по вопросам приобретения плагина;
Консультации по функционалу и возможностям плагина;
Ваши предложения по дальнейшему развитию плагина.
Выявление и решение проблем в работе функционала плагина.*

* - По причине наличия множества факторов и влияния сторонних разработок, диагностика может быть платной. Если проблема на стороне плагина подтверждается — мы возвращаем деньги.

Если у вас вопрос:

На многие вопросы есть ответы в нашем информационном хабе. Если вы не нашли ответ, напишите нам.

Если у вас ошибка:

Максимально подробно опишите детали вашего вопроса - если это ошибка, то при каких условиях и действиях её можно воспроизвести. Что происходило перед ошибкой - что обновляли/переносили/меняли ?

Убедитесь, что вы используете самую свежую версию решения, в инсталлере нет новых обновлений и имеется активная лицензия на этот продукт.

Пожалуйста, проверьте логи по инструкции.

Желательно сразу предоставить доступ в админ-панель вашего сайта для проверки настроек плагина/темы дизайна на вашем сайте. Как предоставить доступы.

В случае, если визуально причины ошибки установить не удастся могут потребоваться FTP/SSH доступы для технической диагностики.

Если у вас пожелание:

Мы всегда прислушиваемся к вашим пожеланиям и рассматриваем их в первую очередь при дальнейшем развитии нашего решения.

Опишите максимально подробно, чтобы вы хотели доработать, и какую бизнес задачу это решит для вас.

Также, мы готовы в некоторых случаях оперативно доработать решение под вас на платной основе и включить этот функционал в общее обновление.

Условия обработки обращений:

График работы Пн-Пт, 08:00-17:00 (Мск). Сб, Вс и праздничные дни - выходные дни;
Заявки обрабатываются только в рабочее время;